Yanlış Kurumsal Fatura Ve İade Hakkımın Reddine Karşı Şikayet

01.03.2026 tarihinde dyson.com.tr üzerinden kurumsal fatura bilgilerimi girerek Dyson v16 Piston Submarine ürününü 910904112553 numaralı sipariş ile satın aldım. Ancak sipariş gününden itibaren faturam tarafıma iletilmedi, e-fatura olarak da hiçbir şekilde erişemedim.

Faturamın ibrazı için Dyson müşteri temsilcileri ile defalarca görüşme yaptım fakat bu görüşmeler sonuçsuz kaldı. Kurumsal bilgilerimi eksiksiz girmiş olmama rağmen fatura, 15. Gün ancak tarafıma iletildi. Kontrol ettiğimde faturanın kurumsal değil bireysel olarak, üstelik hatalı bir T. C. Kimlik numarası ile kesilmeye çalışıldığını gördüm. Adıma düzenlenmiş gibi görünen bu faturadaki bilgiler bana ait değildir.

Sonrasında Dyson müşteri hizmetlerini tekrar arayarak faturamın, sipariş esnasında girdiğim kurumsal bilgilerime göre düzeltilmesini talep ettim, ancak bu talebim ısrarla reddedildi. Cihazın iadesini talep ettiğimde ise bu kez “iade alamayız, çünkü 14 günü doldurmuş” şeklinde bilgi verildi. Fatura, koşulsuz iade sürem dolduktan sonra tarafıma gönderilmiş, üstelik yanlış ve bana ait olmayan bilgilerle düzenlenmiştir. Bu süreçte 14 günlük yasal değişim/iade hakkımın fiilen elimden alındığını belirtmek isterim.

Sipariş sırasında sisteme girdiğim kurumsal bilgiler esas alınarak faturamın kesin ve ivedi bir şekilde düzeltilmesini ve malı açıdan bana ait olmayan bu hatalı fatura düzenleme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.