Dyson Süpürge İadesi Reddi Ve Mağaza Sorumluluğu Çarpışması

28 Mart tarihinde Vatan Bilgisayar Serdivan şubesinden Dyson v16 Animal Piston model süpürgeyi 41.999 TL ödeyerek satın aldım. Mağazada teşhir ürünü olmadığı için ürünü deneme imkanım olmadan, yalnızca satış temsilcisinin anlatımlarına güvenerek almak zorunda kaldım. Eve geldiğimde ürünü ilk kullanımda hem çekiş gücünden memnun kalmadım hem de süpürge sürekli “hava yolu tıkalı” uyarısı vererek arıza verdi.

Bunun üzerine, 14 günlük yasal cayma süresi dolmadan, 11 Nisan tarihinde ürünü iade etmek için Vatan Bilgisayar Serdivan şubesine götürdüm. Ürünü teslim ettikten sonra mağaza tarafından aranarak, iade süreciyle ilgili doğrudan Dyson ile muhatap olmam gerektiği söylendi. Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda ise tam tersine, 14 gün içindeki iade işlemini Vatan Bilgisayar’ın yapmak zorunda olduğunu ve iadenin mağaza tarafından alınması gerektiğini öğrendim.

Daha sonra tekrar Vatan Bilgisayar Serdivan şubesine gittim ve orada görevli Ahmet Bey ile birlikte Dyson müşteri hizmetlerini arayarak S*** Hanım ile görüştük. Görüşmede S*** Hanım, iade işlemini Vatan Bilgisayar’ın yapması gerektiğini açıkça ifade etti. Ahmet Bey, konuyu merkeze ileteceğini ve mail atacağını söyledi. Ancak ertesi gün benimle tekrar iletişime geçerek Vatan Bilgisayar’ın iade talebimi kabul etmediğini, mağazaya gelerek ürünü teslim almam gerektiğini bildirdi.

Ürünü teslim almayacağımı ve 14 gün içindeki yasal iade hakkımı kullanmama engel olan bu tutumu kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Fatura numaram SKR 2026000008094’tür. Hem ürünün iade alınmasını hem de ödediğim 41.999 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerek görülürse Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.