Kullanılmamış Dyson Airwrap Cihazının Parça Yokluğundan Ücretsiz Onarım Ya Da Değişim Talebi

Dyson Airwrap Complete Long cihazımı 1 Mayıs 2023 tarihinde satın aldım. Hamilelik ve doğum sürecim nedeniyle cihazı iki seneden uzun süredir neredeyse hiç kullanmadım, kutusunda duruyordu. Cihaz yere düşmedi, darbe almadı, kullanıcı hatası diyebileceğim hiçbir durum yaşanmadı. Buna rağmen kendi kendine bozuldu.

2 Ocak günü cihazı kargo ile servise gönderdim. Bugün arandım ve cihazın gövdesinde problem olduğu, gövde stoğu olmadığı için tamir edilemeyeceği, istersem cihazın imha edilip bana indirim kodu tanımlanabileceği, bu kod ile yeni cihaz alabileceğim söylendi. Şu anda satışı devam eden bir ürünün gövde yedek parçasının olmamasını, koskoca bir firmanın parça sağlayamayıp benden tekrar para talep etmesini kabul edemiyorum.

Garanti süresinin bittiğini söylüyor olabilirsiniz ancak neredeyse hiç kullanılmamış, kutusunda duran ve düşme/darbe almayan bir ürünün bu şekilde arızalanması üretim kaynaklı bir sorun izlenimi vermektedir. Üstelik daha önce süpürge parçasında da benzer bir stok/yedek parça sorunu yaşadım, ancak mahkemeye başvuracağımı söylediğimde parça bir anda temin edilip gönderilmişti.

Kullanıcı hatası olmayan bu arızada mevcut cihazımın ücretsiz onarımını veya onarım mümkün değilse cihazımın ücretsiz değişimini talep ediyorum. Makul ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmadığı takdirde hukuki süreç başlatacağımı, gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.