to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Gövde Arızası Tekrarlandı, Garanti Dışı Ücret Talebi
06.03.2023 tarihinde Dyson.com.tr üzerinden Dyson Airwrap Multi-styler Complete (Vinca mavisi/Rosé) satın aldım. Ürün, 2 yıllık garanti süresi içinde iki kez arıza verdi. İkinci arızada, ürün hiçbir şekilde çalışmadığı için gövde değişimi yapıldı. Ancak firmanın değiştirdiği yeni gövde de bir yılı bile doldurmadan tekrar arıza vererek çalışmamaya ve hava üflememeye başladı.
Son arızam ekim ayında gerçekleşti, 4 Aralık’ta ürünü servise teslim ettim. Garanti sürem dolduğu gerekçesiyle benden tamir için 5.600 TL talep edildi. Yapılmak istenen tamiratın, daha önce garanti kapsamında değiştirilen gövdenin tekrar yenilenmesi olduğunu öğrendim. Yani bana daha önce garanti kapsamında verilen gövdenin de ayıplı olduğunu ve bu sebeple tekrar arızalandığını düşünüyorum.
Firmayla görüşerek bu ücrete itiraz ettim, ancak değişimin garanti kapsamında ve ücretsiz yapıldığı, bu nedenle değiştirilen parçanın bir yıl geçmeden tekrar bozulmasından sorumluluk almayacakları söylendi. Ürün ayıplı olmasına rağmen ısrarla benden ücret talep edildi. Ücreti ödemeyi ve bu durumu kabul etmeyi reddettiğim için de herhangi bir açıklama yapılmadan ürünü garanti merkezinden çıkarıp doğrudan adresime geri gönderdiler.
Dyson Airwrap için daha önce gövde değişimi yapılmasına rağmen aynı arızanın kısa sürede tekrar yaşanması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle benden ücret talep edilmeden, tarafıma yeni ve sorunsuz bir ürün verilmesini talep ediyorum.
Dyson müşteri hizmetleri ulaştı. Müşteri memnuniyeti kapsamında işlemim yapıldı.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri memnuniyeti kapsamında yaptıkları söylenen tamirden sonra cihazımı korktuğum için doğru düzgün kullanamadım bile ve tekrar kırmızı ışık arızası verdi kapandı ben bu aleti ne yapacağım bana yardım edin lütfen mağazanın önünde yakayım mı napayım dünya kadar para verdim kullanamıyorum asla sürekli yaptık diyorsunuz tekrar bozuluyor
