Kirli Su Haznesi Klipsi Kırıldı, Ücretsiz Parça Değişimi Talebim Reddedildi

Şubat 2026'da Dyson Spot+Scrub Aİ robot süpürge satın aldım. Ürünün kirli su haznesinin klipsi, hiçbir zorlama veya darbe olmamasına rağmen aniden kırılarak yerinden çıktı. Parça o kadar kırılgan ki resmen parçalanarak dağıldı.

Durumu iletmek için WhatsApp üzerinden Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ücretsiz parça değişimi talep etmeme rağmen stok olmadığını, istersem süpürgeyi komple servise gönderip ücret karşılığında işlem yapılabileceğini söylediler. Sadece küçük bir klips için cihazın tamamını servise göndermek ve bu parçaya fiyat çıkartılmasını beklemek müşteri memnuniyeti açısından bana hiç etik gelmiyor.

Dyson’ın birçok ürününü kullanan ve markayı tercih eden bir tüketici olarak, bu kadar hassas ve birçok kullanıcıda da aynı soruna yol açan bir parça için iyi niyet kapsamında destek verilebileceğini düşünüyorum. Ürünü ilk aldığım günden bu yana çeşitli sıkıntılar yaşamama rağmen kullanmaya devam ettim; buna rağmen bu son yaşadığım durumda da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Kirli su haznesi klipsinin, ilave bir servis ücreti olmadan, en azından parça temini konusunda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini ve tarafıma konu hakkında yeniden değerlendirme yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Fatura/sipariş numaram 43544333’tür.