Kırılan Klips İçin Ücretsiz Parça İsteği Ve Markanın Müşteri İhmali

Dyson Cyclone v10 model dikey süpürgeyi 28 Mart 2024 tarihinde Eskişehir Espark Dyson standından, marka ve ürün kalitesine güvenerek satın aldım. Ürünü son derece dikkatli kullanmamıza rağmen, borusunun ana gövdeye takılmasını sağlayan kırmızı klipsin ince bir kısmı kırıldı ve bu nedenle boruyu artık kullanamaz durumdayız.

26.05.2026 tarihinde bu durumla ilgili Dyson Müşteri Hizmetleri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ürünün bu derece ince ve dayanıksız bir parça ile üretilmiş olmasına rağmen, bana sunulan tek çözüm önerisi, kırılan ufacık parça yerine komple boruyu tekrar satın mam yönünde oldu. Bu borunun ücreti 1.799,00 TL ve bu kadar küçük bir parça için böyle bir maliyete zorlanmam, Dyson gibi bir markaya kesinlikle yakışmayan bir yaklaşım.

Ürünün garantisi yaklaşık 2 ay önce bittiği, ayrıca bu parçanın garanti kapsamına girmediği söylendi. Ancak garanti bitmiş olsa dahi, bu parçanın tasarım ve kalite anlamında zayıf olmasının bedelini komple boru satın alarak ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisinin bunun dışında hiçbir çözüm sunamaması ve bu konuda görüşülebilecek başka bir birim olmadığını söylemesi de markanın müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunu gösterdi.

Dyson’dan, kırılan bu küçük yedek parçanın ayrıca tedarik edilerek tarafıma ücreti mukabilinde gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse de borunun tarafıma ücretsiz şekilde, iyi niyet kapsamında temin edilmesini talep ediyorum. Ürün kalitesine ve markaya duyduğum güvenin tamamen kaybolmaması için bu konuda destek bekliyorum.