Kayıp Batarya Gönderimi Nedeniyle İletişimsizlik Ve İade Talebi

Dyson v15 süpürgemin bataryası bozulduğu için yeni batarya siparişi verdim. Siparişim Dyson üzerinden oluşturuldu ve kargom Kolay Gelsin firması ile gönderildi. Kredi kartı ile yaklaşık 5.400 TL ödeme yaptım. Ancak Kolay Gelsin firmasında kargom kayboldu ve yaklaşık bir haftadır kargomu bulamıyorlar.

Dyson ile görüştüğümde, kargoyu beklemem gerektiği ve ücret iadesi yapamayacakları söylendi. Kolay Gelsin ise inceleme yaptıklarını ve tarafıma dönüş yapacaklarını söyledi ancak yaklaşık 5 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte her iki firmadan da net, şeffaf ve çözüm odaklı bir iletişim alamadığım için mağdur durumdayım.

Dyson tarafında sipariş verdiğim bataryanın stoğu da tükenmiş durumda. Aslında kargom gelir, gerekirse iade olur düşüncesiyle beklerken şimdi hem ürüne hem parama ulaşamayan, arada kalmış bir tüketici oldum. İki küçük çocuğum var ve batarya sorunu nedeniyle süpürgem çalışmadığı için evimi yaklaşık 10 gündür süpüremiyorum.

Dyson ve Kolay Gelsin’den öncelikli olarak kaybolan gönderimin acilen tespit edilerek tarafıma yeni bataryanın gönderilmesini ve süreçle ilgili hızlı, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, yine açık ve net bir bilgilendirme ile ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, böylece uygun olduğunda yeniden batarya siparişi verebilmem için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.