Kapanmayan Airsmooth 2X Düzleştirme Başlığı Ürün Değişimi Talebi

Dyson’ın resmi web sitesi üzerinden Mart 2026 civarında satın aldığım Dyson Airwrap Co-anda 2X ürününün Airsmooth 2X düzleştirme başlığı ile ilgili bir sorun yaşıyorum. Bu başlıkta kapanması gereken orta kısım tam olarak kapanmıyor ve ortada belirgin bir boşluk kalıyor. İnce telli saçlara sahip olduğum için saçlarım bu boşluktan kayıyor ve ürün saçlarımı yeterli şekilde kavrayamadığından beklediğim düzleştirme performansını kesinlikle alamıyorum.

Bu sorunu ürünün ilk aylarında fark ettiğimde müşteri temsilcinizle telefonla iletişime geçtim. Tarafıma bunun “normal” olduğu söylendi ve mağazalardaki ürünleri kontrol edebileceğim belirtildi. Bunun üzerine bayilere giderek aynı model ürünleri yerinde inceledim. Mağazalarda denediğim tüm ürünlerde Airsmooth 2X düzleştirme başlığının ortasının tamamen ve düzgün bir şekilde kapandığını, herhangi bir boşluk kalmadığını gözlemledim. Buna rağmen kendi ürünümdeki boşluk sorunu devam etmektedir.

Yaşadığım bu sorun karşısında müşteri hizmetleri sürecinde şikayetimin yeterince ciddiye alınmadığını ve çözüm odaklı yaklaşılmadığını düşünüyorum. Ürünün normal olduğunu söylemek yerine, benim elimdeki ürünün mağazalardakilerle açıkça farklı olduğunu dikkate almanızı beklerdim.

Ürünümün teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, Airsmooth 2X düzleştirme başlığındaki boşluğun performansı etkileyip etkilemediğinin açıkça değerlendirilmesini ve bu kusur tespit edildiği takdirde ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefon yoluyla dönüş yapılmasını rica ederim.