Dyson Airwrap Kontrol Sorunları Ve Başlık Düşmesi, Değişim İade Talebi

Dyson’ın Trendyol’daki kendi mağazasından 28 Aralık 2025 tarihinde Dyson Airwrap Co-anda 2X satın aldım. Ürünü toplamda üç kez kullandım ve her kullanımımda farklı sorunlarla karşılaştım.

Airwrap’i kullanırken saç yapma süresini uygulama üzerinden ayarlamama rağmen cihaz bu süreye göre çalışmıyor, kendi kendine davranıyor. İstediğim ısıyı da ayarlayamıyorum; bazen aşırı ısı veriyor, bazen de çok soğuk üflüyor. Bu durum saç şekillendirme sırasında kontrolsüz ve güvensiz bir kullanım yaratıyor.

Buna ek olarak, ürünü sadece birkaç kez kullanmama rağmen başlık kısmı saç yapma esnasında sürekli çıkıyor. Başlığı tam oturttuğumda da, yarım taktığımda da fark etmiyor, her şekilde düşüyor. Yeni aldığım, bu kadar pahalı bir üründen böyle bir performans beklemiyorum ve ürün benim için şu an kullanılamaz durumda.

Ürünü kullanmaya başladığım andan itibaren Dyson uygulamasını kurup cihazı uygulama üzerinden kullanmaya başladım. Uygulamada, ürünü kaç kere ve hangi zaman dilimlerinde kullandığım açıkça görülebilir; bu nedenle ürünün çok az kullanılmış olduğunu kendileri de sistem üzerinden rahatlıkla kontrol edebilir.

Ürünü alırken sorduğum sorulara bile yeterli ve tatmin edici cevap alamadığım için, daha müşteri hizmetleriyle bile görüşmeden doğrudan şikayetimi iletme ihtiyacı duydum. Dyson gibi bir markadan çok daha kaliteli bir ürün ve destek beklerken hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu süreçte öncelikli olarak ürünün onarılmasını ve aynı sorunları tekrar yaşamayacağım şekilde düzeltilmesini istiyorum. Eğer bunun garantisini veremeyeceklerse veya değişim yapılacak üründe de benzer sorunlar olacaksa, ürünümün sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini ya da doğrudan ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.