İzin Almadan Verilen Ücret İadesi Ve Değişim Talebimin Göz Ardı Edilmesi

Dyson V15 Submarine ayaklı ünitemi 23 Aralık tarihinde, kurulum sırasında yaşadığım sorun nedeniyle garantiye gönderdim. Ürünü yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerinden Dyson Türkiye satıcısından almıştım; ancak kurulumunu hiç yapmamış, kutusunu ilk kez yeni kurulum için açmıştım. Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaparak kurulumu birlikte denedik, fakat ürün arızalı çıktığı için kurulum tamamlanamadı ve ürünün arızalı olduğu teyit edildi.

Ürünü servise gönderirken telefonda özellikle ücret iadesi istemediğimi, ürünümün tamir edilmesini ya da mümkünse değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, aranıp onayım alınmadan ürün için ücret iadesi yapıldığını daha sonra öğreniyorum. Ürünümün tamiri veya değişimi yönündeki talebim dikkate alınmadan, benim adıma tek taraflı bir karar verilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de güven kırıcı bir durum oluşturuyor.

Benim beklentim, ilk başta talep ettiğim gibi arızalı ürünümün değiştirilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Onayım dışında yapılan ücret iadesinin iptal edilerek ürün değişimimin gerçekleştirilmesini istiyorum.