İade Edilmeyen 45.000 TL İçin Haftalardır Sonuç Alamıyorum

Dyson resmi internet sitesinden 9 taksit ile satın aldığım 360 Vis Nav model robot süpürgeyi, yazılımında sürekli hata olması nedeniyle kullanamadım ve iadesine karar verildi. Ürünü 7 Ağustos’ta kargoya verdim, ancak Dyson’a ulaşması 22 Ağustos’u buldu. Bu kadar uzun süren kargo işlemi de ayrıca şaşırtıcıydı.

22 Ağustos’ta iade kararı verildiği söylendi fakat aradan geçen süreye rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Defalarca Dyson müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Biz yatırdık, bankanızla görüşün” yanıtını alıyorum. Bankam ile görüştüğümde ise herhangi bir iade işlemi olmadığı belirtiliyor. 45.000 TL tutarındaki iadenin, alışverişi yaptığım şekilde (9 taksit) yatırılacağı söylendi fakat bugüne kadar hiçbir ödeme gerçekleşmedi.

Ayrıca, iade işlemini yaptıklarına dair bir belgeyi e-posta adresime göndermelerini defalarca talep ettim, ancak bu konuda da hiçbir dönüş alamadım. Her seferinde “Dosyanızı acil olarak açıyoruz, daha hızlı sonuçlanacak” deniyor fakat bugün 14 Ekim olmasına rağmen hâlâ bir sonuç yok. Bu kadar mağduriyet yaşarken en azından bir çözüm veya telafi beklerdim.

Ürün şu anda Dyson’da ve ben sadece ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini istiyorum. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.