Hepsiburada’da Satın Aldığım Dyson V15 Sipariş Kaydı Silindi Ve Garanti Kapsamı İhlal Edildi

Yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden ck Grup adlı satıcıdan Dyson v15 süpürge satın aldım ve 32.000 TL ödedim. Dyson mağazasında ürünü bulamadığım için bizzat bu satıcıya yönlendirildim ve A****** isimli kişiyle Hepsiburada üzerinden yazışarak ürünü aldım. Ürünü almadan önce özellikle tekrar sorup yazıştığımda, süpürgenin 2 yıl garantili olduğu net şekilde tarafıma belirtildi.

Bugün, yani daha 1 yıl bile dolmamışken cihaz aniden bozuldu ve er7 hatası vermeye başladı. Bu kadar yüksek bedel ödenmiş, 2 yıl garantili olduğu söylenen bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi kabul edilemez. Daha da vahimi, Hepsiburada hesabımdan siparişlerime girdiğimde bu ürün hiçbir şekilde görünmüyor, sanki bu alışveriş hiç yapılmamış gibi davranılıyor. Eşimin kredi kartı bu alışverişte kullanılmış ve kart bilgileri sistemde kayıtlı olmasına rağmen sipariş kaydının yokmuş gibi görünmesi tam anlamıyla skandaldır. Biz bu parayı yoldan toplamıyoruz; ödeme ortada, kart bilgisi ortada, ama sipariş ortada yok.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise eski cep telefon numaram sistemde kayıtlı olduğu için “sistemde kayıtlı numara yok” denilerek görüşme resmen yüzüme kapatılıyor. Bu, açıkça müşteriyi başından savmaktır. Dyson canlı destek ile görüştüğümde ise ürünün imitasyon olabileceği söylendi. Yani Hepsiburada üzerinden, yönlendirmeyle ck Grup isimli satıcıdan aldığım ürünün sahte olma ihtimali olduğu ifade ediliyor ve şu anda hiçbir muhatap bulamıyorum.

Hepsiburada’nın yönlendirdiği bir satıcı üzerinden bu şekilde mağdur edilmem, sipariş kaydımın sistemden adeta yok edilmiş olması, 2 yıl garantili denilen ürünün arızalanması ve üstüne bir de “imitasyon olabilir” denmesi, üstelik bütün bunlar yaşanırken ortada ne sorumluluk alan bir satıcı ne de çözüm üreten bir platform bulunmaması kabul edilebilir değildir. Bu durum, müşteri güvenini tamamen yok eden bir uygulamadır.

Ürünün orijinalliğinin derhal ve şeffaf şekilde araştırılmasını, sipariş kaydımın sistemde görünür hale getirilmesini, 2 yıl garanti taahhüdünün eksiksiz şekilde uygulanmasını, süpürgemdeki er7 hatasının ücretsiz olarak giderilmesini veya ürünün orijinal, faturalı ve garantili yeni bir Dyson v15 ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüm bu yaşanan ağır mağduriyetin acilen giderilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.