Garanti Süresi Mağduriyeti: Dyson V15 Süpürge Tamir Edilmiyor, Kimse Sorumluluk Almıyor!

Dyson v15 dikey süpürgeyi Hepsiburada üzerinden Saturn mağazasından satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 aydır Manisa/Yunusemre’de kullanıyorum. İlk aylarda arıza yaşadım ve Dyson müşteri hizmetleri ile WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtim, ancak bir sonuca ulaşamadım. Bu süreçte ürünü farklı başlıklarla kullanmaya devam ettim fakat artık süpürge tamamen çalışmaz hale geldi.

3 gün önce Dyson’a mail attım ve ürünün henüz 1 yılını doldurmadığını belirttim. 3 gün sonra tarafıma sadece “şu numarayı arayın” şeklinde bir dönüş yapıldı. Telefonda ise, ürünü Hepsiburada’daki Saturn mağazasından aldığım için, Saturn’un ürünü 2 yıl önce tedarik ettiğini ve bu yüzden garanti süremin dolduğunu söylediler. Halbuki elimde faturam ve garanti belgem mevcut, ayrıca ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmişti. Hepsiburada ise sadece Dyson’a yönlendiriyor, herhangi bir çözüm sunmuyor. Saturn mağazasına ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bu süreçte benden ücret talep edildi ancak ödeme yapmadım. Hem Hepsiburada’nın, hem Dyson’ın hem de Saturn’un sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini ya da değiştirilmesini istiyorum.