Dyson Müşteri Hizmetinin 70% İndirim Teklifini Geri Çekmesi Ve Yüksek Tamir Ücreti Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce Hepsiburada Dyson mağazasından satın aldığım Dyson v15 süpürgem bozuldu. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek sorunu aktardım ve cihazı arıza tespiti için servise gönderdim. Yapılan görüşmelerde ürünün perte çıkarılacağını, yerine bana yüzde 70 indirimle yeni bir süpürge temin edebileceklerini söylediler. Ben de bu teklifi kabul ederek aranmayı bekledim.

Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, tarafıma dönüş sağlanmadan ürünüm bana iade edildi ve bana ulaşamadıklarını beyan ettiler. Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez ürünü yeniden göndermemi istediler, ben de tekrar servise gönderdim. Bu süreçten sonra ise servis tarafından 7.000 TL tutarında bir tamir ücreti talep edildi. Oysa ben baştan beri yeni bir cihaz talep ettiğimi, tamir istemediğimi özellikle belirttim, buna rağmen daha önce sunulan yüzde 70 indirimli yeni cihaz teklifinin artık geçerli olmadığı söylendi.

Yıllardır Dyson müşterisi olarak bu sürecin hem etik olmadığını hem de marka adına büyük bir güven kaybı yarattığını düşünüyorum. Perte çıkacağı söylenen bir ürün için sonrasında yüksek bir tamir ücreti talep edilmesi ve verilen teklifin hiçbir somut gerekçe olmadan geri çekilmesi, kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. 42791798 numaralı kayıt kapsamında, tarafıma ilk başta vaat edilen şekilde yüzde 70 indirimli yeni cihaz teklifinin yeniden geçerli kılınmasını ve bu doğrultuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.