Hepsiburada Ve Dyson'dan Hızlı Sipariş İptali Talebine Cevap Verilmemesi

Evimde birçok ürününü severek kullandığım, kalitesine güvenerek çevreme de sürekli tavsiye ettiğim Dyson markasından ve siparişi verdiğim Hepsiburada platformundan yaşadığım son süreç nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğramış durumdayım.

Hepsiburada üzerindeki Dyson mağazasından yanlışlıkla verdiğim siparişi bugün saat 10.30 civarında oluşturdum ve yaklaşık 10.40’ta, yani siparişten sadece 5 dakika sonra fark ederek iptal etmek istedim. Ürün henüz hazırlık aşamasının başındaydı, faturası kesilmemişti ve kargoya da teslim edilmemişti.

Buna rağmen Hepsiburada panelinde, sipariş “Hazırlanıyor” statüsüne geçtiği gerekçesiyle iptal butonu kapatıldı ve sorumluluk satıcıya, yani Dyson’a yönlendirildi. Dyson Müşteri Hizmetleri ve WhatsApp Destek Hattı ise “İptal talebinizi oluşturduk ama sipariş Hepsiburada üzerinden verildiği için işlemi biz yapamayız” diyerek bu kez topu tekrar Hepsiburada’ya attı. Her iki taraf da dijital entegrasyon ve otomatik sistemlerinin arkasına sığınarak, siparişten 5 dakika sonra iletilen, aslında manüel olarak rahatlıkla çözülebilecek bu iptal talebi için somut hiçbir adım atmadı.

Bana sunulan tek “çözüm” ürünün kargoya verilmesi, kargonun evime kadar gelmesi ve benim de kapıda reddetmem gerektiği yönünde oldu. Sadece sistemleri esnek olmadığı için, istemediğim bir siparişin kargo süreciyle uğraşmak, kurye beklemek ve bu gereksiz zaman kaybına maruz kalmak zorunda bırakılıyorum. Asıl isteğim, yanlış siparişin hızlıca iptal edilip doğrusunun alınmasıydı; ancak Dyson ve Hepsiburada’nın bu ilgisiz, sorun çözmekten uzak ve birbirine top atan kurumsal yaklaşımı nedeniyle Dyson’dan vermeyi planladığım yeni siparişi de iptal ettim.

Hem Dyson’ın hem de Hepsiburada’nın yetersiz müşteri hizmetleri anlayışından ve sorumluluğu karşı tarafa atarak çözüm üretmemelerinden şikayetçiyim. 479 623 169 2 numaralı bu siparişin, ürün depodan çıkmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.