Hediyesiz Tutum, Saç Hasarı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Dyson markasına olan güvenim ve yaptığım yüksek tutarlı alışverişlere rağmen, defalarca hayal kırıklığı yaşadım ve artık bu durumu paylaşma ihtiyacı duydum.

Önce Airwrap aldım. Benden sonra aynı ürünü alan kişilere hediye verildiğini gördüm, fakat bana hiçbir hediye verilmedi. Bunu Dyson’a ilettiğimde yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler, konuyu kapattım. Ardından Airstrait aldım ve yine aynı durum yaşandı; ürünü benden sonra alanlara hediye verilirken bana verilmedi, tekrar ilettiğimde yine yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Airstrait ile ilgili asıl problem ise kullanım sonrası saçlarımda belirgin kırıklar ve yanıklar oluşması oldu. Bunu da Dyson’a ilettim, ürün incelemeye alındı ancak “normal” denilerek geri gönderildi. Buna rağmen ürünü kullanmaya devam ettiğimde saçlarımdaki kırıkların tekrar arttığını gördüm. Çevremden de Airstrait’in saça zarar verdiği yönünde benzer şikayetler duymaya başladım. Ürünü iade etmek istediğimde ise bu talebim de kabul edilmedi.

Tüm bunların yanı sıra çeyizime koymak üzere Dyson’dan 3 tane süpürge aldım; Big Ball ve 2 adet v15 dahil toplamda birkaç ürünüm var. Bu kadar yüksek bedelli ve çeyizlik olarak özenle aldığım ürünleri bana kahverengi kutu ile gönderdiler. Bugün Dyson WhatsApp hattı üzerinden, çeyizimde sergilemek için süpürgelerden en azından birinin beyaz kutusunu talep ettiğimi ilettim. Çeyizlik olduğunu, beyaz kutunun görüntüsünün benim için önemli olduğunu, ayrıca influencer olduğumu ve bu ürünlerin paylaşımında markanın görünürlüğüne katkı sağlayacağını da özellikle belirttim. Buna rağmen yine “yardımcı olamayız” cevabıyla karşılaştım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Hem hediyeler konusunda, hem Airstrait’in saçımda oluşturduğu hasar konusunda, hem de kutu talebimde bu kadar kayıtsız ve özensiz bir yaklaşım görmeyi, bunca alışveriş yapmış bir müşteri olarak asla beklemezdim. Yaşadığım tüm bu olumsuz deneyimlerin gözden geçirilmesini, Airstrait konusunda iade ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını ve süpürge ürünüm için çeyizimde kullanabileceğim beyaz kutunun temin edilmesini talep ediyorum.