Hasarlı Ve Arızalı Dyson V15 Değişim Ve İade Talebi

Dyson v15 Absolute Detect model süpürgeyi yaklaşık bir hafta önce satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında gövdesinde belirgin hasarlar vardı ve buna ek olarak çalışırken kendi kendine durma sorunu yaşıyorum. Yani hem fiziksel olarak hasarlı hem de kullanım sırasında kesintiye uğrayan bir ürün teslim edildi. Çektiğim video ve fotoğraflarda da bu durum açıkça görülebiliyor.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve yaşadığım sorunları detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca ürünü servise göndermem istendi. Sıfır aldığım, daha bir haftalık bir ürün için servis süreciyle uğraşmak istemediğimi, ayıplı geldiği için değişim talep ettiğimi özellikle belirttim ancak değişim talebim kabul edilmedi ve iade etmek zorunda kalacağım söyleniyor.

Yeni aldığım ürünün hasarlı ve arızalı gelmesi nedeniyle mağdur oldum. İstememe rağmen değişimimin reddedilmesi de süreci daha da yorucu hale getiriyor. Ayıplı gelen bu ürün için servisle uğraşmak yerine bire bir ayıpsız yeni ürünle değişimimin yapılmasını, bu mümkün olmuyorsa da iade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.