to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Halı Başlığının Sürekli Arızası Ve İade Talebi
Dyson’ın kendi internet sitesinden yaklaşık altı ay önce Dyson v15 Absolute kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri halı başlığında sürekli sorun yaşıyorum. Süpürgenin performansından ziyade halı başlığının sürekli problem çıkarması nedeniyle üründen hiç keyif alamadım.
Yaşadığım sorun sonrası Dyson ile görüştüm ve bana iki kez yeni halı başlığı gönderildi. Ancak gönderilen her iki başlıkta da benzer problemi yaşamaya devam ettim ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Evimde şu anda aynı ürüne ait iki halı başlığı olmasına rağmen hala sorunum çözülemediği için artık pes etmiş durumdayım.
Ürünün şu an satışının durdurulduğunu ve daha fazla aksesuar içeren farklı bir modelin daha uygun fiyata satıldığını görüyorum. Eğer bu modelde bir problem olduğu için satıştan kaldırılıyorsa, henüz bir yılı bile dolmamış kullanıcıların mağdur edilmemesi ve ürünlerinin geri alınması gerektiğini düşünüyorum. Mevcut ürünümden memnun kalmadım, sürekli aynı sorunu yaşamaktan yoruldum.
Talebim, Dyson v15 Absolute süpürgemi iade ederek, şu an satılan daha çok aksesuarlı ve daha uygun fiyatlı model ile değişimimin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Dyson v15 Detect kablosuz süpürgeyi 2025 Mayıs ayında Dyson.com.tr üzerinden satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığım ilk andan beri halı başlığından inanılmaz derecede yüksek ve rahatsız edici bir ses geliyor, bu nedenle cihazı bir yıldır fiilen hiç kullanamıyorum.
Defalarca Dyson müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşmeler yaptık. Her seferinde çözüm olarak sadece yeni halı başlığı gönderildi ve toplamda üç kez başlık değişimi yapıldı. Ancak her seferinde aynı sorun devam etti ve defalarca sadece başlıkla ilgili değil, başka bir problem olabileceğini belirttim. Buna rağmen farklı bir inceleme yapılmadı.
Son olarak ürünü servise göndermem istendi. Özellikle sorunun bu şekilde çözülmediğini, sadece başlık değişimiyle sonuç almak istemediğimi belirttim. Ürünü çok korunaklı şekilde paketleyip kutusuna düzgün yerleştirerek gönderdim. Buna rağmen Dyson, sanki benimle dalga geçer gibi yine sadece halı başlığını değiştirip ürünü geri yollamış ve bu kez de sağlam olan kısımlarında ezik ve çizikler olacak şekilde deformasyon oluşmuş halde teslim etmişlerdir. Görsel ekleyeceğim bu durumla ilgili.
Sonuç olarak 25.000 TL verip aldığım ürünü bir yıldır kullanamıyorum, üstüne bir de sağlam yerleri deforme edilmiş bir cihazla baş başa kaldım. Hem sorunum çözülmedi hem de ürünümün durumu kötüleşti. Bir yıldır bu süreçle uğraşmaktan gerçekten çok yıprandım, huzurum kalmadı ve kendimi resmen dert satın almış gibi hissediyorum. Bugünkü fiyatlar nedeniyle aynı ürünü yeniden alma imkanım da yok ve açıkça söylemek gerekirse keşke geçen sene farklı bir marka tercih etseydim diye düşünüyorum.
Artık bu ürünle ilgili tamir veya tekrar başlık değişimi gibi geçici çözümlerle uğraşmak istemiyorum. Aldığım günden beri sorunu çözülemeyen ve servisten deforme olmuş şekilde dönen bu süpürgem için, hiçbir problemi olmayan sıfır bir ürünle birebir değişim talep ediyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınarak, bir an önce kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
