Garanti Süresi Sonrası Dyson Süpürge Parçası Onarımının Reddi

Dyson Akasya AVM İstanbul mağazasından Kasım 2023’te V15 model süpürge satın aldım. Ürünün garantisi bu yıl Kasım ayında bitti ve şu anda demir borunun plastik aksamında bir kırılma mevcut. Parça aslında onarılabilir durumdayken, 23.03.2026 tarihinde saat 16:42’de Dyson ile görüntülü görüşme yaparak teknik destek talep ettiğimde, böyle bir onarım hizmeti veremeyeceklerini, sadece yeni bir boru satın alabileceğimi söylediler.

Açıkçası yeni parça almayı ben de düşünebiliyorum; ancak bir süpürgeyi sadece iki yıl kullanmak için bu kadar yüksek ücret ödemedim. Garantisi biten bir ürünün, diğer markalarda olduğu gibi, teknik destek kapsamında onarılabilmesini beklerdim. Eğer her yaşanan sorunda yeni parça almam gerekecekse, Dyson tercih etmiş olmamın bir anlamı kalmıyor. Üstelik iki evim için iki ayrı Dyson ürününe yatırım yapmışken, bu yaşadığım deneyim sonrasında bir daha Dyson tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Bir markanın, garanti sonrasında da müşteri memnuniyetine önem vermesi, sadece yeni parça satışına yönlendiren ticari bir yaklaşım benimsememesi gerektiğine inanıyorum. Mevcut durumun tekrar değerlendirilerek, kırılan boru parçasının mümkünse onarılmasını, değilse müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz ya da uygun bedelli bir değişim yapılmasını talep ediyorum.