to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Tamiri Sonrası Filtre Ve Hazne Eksik Döndü, Bilgi Yok
Dyson v15 süpürgemi arızası nedeniyle 22 Aralık 2025 tarihinde garanti kapsamında tamir için gönderdim. Ürün bana geri geldiğinde ise cihazın filtre ve hazne kısmının yerinde olmadığını gördüm. Servise göndermeden önce filtre sipariş edip öyle gönderdim. Ekte almış olduğum filtrenin faturası da mevcuttur. Gönderdiğimde eksiksiz olan cihazım, servis dönüşü eksik parçalarla tarafıma teslim edildi. Kendileri süpürgenin başlığının arızalı olduğunu ve yenisini gönderdiklerini söylüyorlar süpürge başlığını ve borusu koyan bir insan filtre ve haznesini koymaz mı sizce
Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servise yönlendirildim ancak yaklaşık bir haftadır ne arayan var ne de konu hakkında bilgilendirme yapılıyor. Ürünü tamir ettirmek isterken bu kez de eksik parçalarla uğraşmak zorunda kaldım.
Dyson’dan, servis dönüşünde eksilen filtre ve hazne parçalarımın bir an önce tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Dyson v15 Detect Absolute süpürgemde güç kaybı sorunu yaşadığım için 13 Aralık’ta servise yönlendirildim ve ürünü tüm parçalarıyla göndermem istendi. Ben de süpürgeyi sıfır hazne ve filtre ile birlikte, eksiksiz şekilde servise gönderdim. Süpürgenin çekim gücü azaldığı için bu işlem yapıldı.
Ürün tamir edilip tarafıma geri gönderildiğinde ise filtre ve haznenin yerinde olmadığını gördüm. Üstelik motorun gri kısmında da zarar oluşmuş durumda. Buna rağmen müşteri temsilcisi, ürünü haznesiz gönderdiğimi, hazne olmadığı için de kargoda ezilmiş olabileceğini söylüyor. Defalarca kez arayıp durumu detaylı bir şekilde anlatmama rağmen, üst birimden süpürgenin filtre ve hazne olmadan gönderildiğinin net olarak söylendiği ifade ediliyor ve sorumluluk kabul edilmiyor.
Ben ürünü eksiksiz gönderdiğim halde, şu anda filtre ve haznesi olmadan bana teslim edilmiş durumda ve bu yaklaşımı Dyson markasına hiç yakıştıramadım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekirse Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Dyson’dan, servise gönderdiğim ve bana eksik olarak geri teslim edilen filtre ve haznenin, ayrıca servis sürecinde zarar gören motorun gri kısmının da ücretsiz ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bize net bir şekilde halen eksik gönderilen parçaların olmadığı söyleniyor
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
