to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Tekrarlanan Güç Kesintisi Çözülmedi
Ekim 2025 tarihinde Dyson marka Graded sv27 model süpürgemizde güç kesintisi sorunu yaşamaya başladık. Garanti kapsamında yetkili servis ile görüntülü görüşme gerçekleştirdik ve görüşme sonucunda ürünün servise gönderilmesi gerektiği tarafımıza bildirildi. Ardından ürünü servise teslim ettik ve ilgili parça ile motorun değiştirildiği bilgisi verildi.
Ürünü 6 Kasım 2025 tarihinde teslim aldıktan sonra yaptığımız denemelerde aynı güç kesintisi sorununun devam ettiğini tespit ettik. Bunun üzerine tekrar yetkili servis ile görüntülü görüşme yaptık ve sorunun sürdüğünü kendilerine gösterdik. Ürünün yeniden servise getirilmesi istendi ve 19 Şubat 2026 tarihinde tekrar servise teslim ettik, 23 Şubat 2026’da tekrar tarafımıza ulaştı. Bu kez ürünün hazır olduğu ve herhangi bir sorun bulunmadığı belirtilerek teslim edildi, ancak ürünü teslim aldığımızda yine aynı sorunun devam ettiğini gördük.
Tekrar iletişime geçtiğimizde güç kesintisinin batarya kaynaklı olabileceği ifade edildi. Ancak bu aşamaya gelindiğinde garanti süresi dolmuştu ve batarya değişiminin ücretli yapılabileceği tarafımıza bildirildi. Oysa sorun garanti süresi içerisinde defalarca bildirilmiş olmasına rağmen kesin bir çözüm sunulmamış, süreç uzayarak fiilen garanti süresinin dolmasına sebep olunmuştur. Tüm bu yaşananlar tarafımızı ciddi şekilde mağdur etmiş, son olarak ürün tarafımıza teslim edildikten sonra süpürge tamamen çalışmaz hale gelmiştir.
Garanti süresi içerisinde bildirilen ve çözülemeyen arızaya ilişkin mağduriyetimizin giderilmesini, ürünün ücretsiz onarımının yapılmasını veya gerekli görülmesi halinde ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyoruz.
Şikayetvar üzerinden paylaştığım süreçte Dyson ile yaşadığım güç kesintisi sorunu, birden fazla servise gönderilmesi ve her defasında sorunun devam etmesi, ayrıca hiçbir geri dönüş alamamam nedeniyle hâlâ mağduriyetim sürüyor.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Daha önce oluşturduğumuz şikayet üzerine Dyson çözüm merkezi tarafından tekrar arandık ve görüntülü bir görüşme gerçekleştirildi. Görüşme sırasında cihazın çalışmadığı ve güç kesintisi olduğu Dyson yetkilisi tarafından da net şekilde görüldü ve tespit edildi. Ancak buna rağmen ürünün garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek bizden ücret talep edildi. Burada asıl problem şudur: Ürünümüz garanti süresi içerisindeyken de aynı sorun yaşanmış olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştı. Sorun o dönemde giderilmiş olsaydı bugün böyle bir durumla karşılaşmayacaktık. Dolayısıyla garanti süresi içinde çözülmeyen ve devam eden bir arıza için şu an ücret talep edilmesini doğru ve adil bulmuyoruz. Sorunun garanti süresi içinde bildirilmiş ve çözülmemiş olması sebebiyle cihazımızın mağduriyet yaratmadan, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz. Bin bir güçlükle satın aldığımız bu ürünü, dünya markası olması ve Dyson’ın kalitesine ve müşteri memnuniyeti konusundaki hassasiyetine güvendiğimiz için tercih etmiştik. Ancak yaşadığımız süreçte ne yazık ki bu güvenimizin karşılığını alamadık ve bu durum bizi hem yanılttı hem de üzdü. Aksi durumda yaşadığımız mağduriyetin devam edeceğini belirtmek isteriz.
