Dyson Garanti Süresinde Tekrarlanan Güç Kesintisi Çözülmedi

Gülsen · 2026-03-01T01:40:22+03:00

Ekim 2025 tarihinde Dyson marka Graded sv27 model süpürgemizde güç kesintisi sorunu yaşamaya başladık. Garanti kapsamında yetkili servis ile görüntülü görüşme gerçekleştirdik ve görüşme sonucunda ürünün servise gönderilmesi gerektiği tarafımıza bildirildi. Ardından ürünü servise teslim ettik ve ilgili parça ile motorun değiştirildiği bilgisi verildi. Ürünü 6 Kasım 2025 tarihinde teslim aldıktan sonra yaptığımız denemelerde aynı güç kesintisi sorununun devam ettiğini tespit ettik. Bunun üzerine tekrar yetkili servis ile görüntülü görüşme yaptık ve sorunun sürdüğünü kendilerine gösterdik. Ürünün yeniden servise getirilmesi istendi ve 19 Şubat 2026 tarihinde tekrar servise teslim ettik, 23 Şubat 2026’da tekrar tarafımıza ulaştı. Bu kez ürünün hazır olduğu ve herhangi bir sorun bulunmadığı belirtilerek teslim edildi, ancak ürünü teslim aldığımızda yine aynı sorunun devam ettiğini gördük. Tekrar iletişime geçtiğimizde güç kesintisinin batarya kaynaklı olabileceği ifade edildi. Ancak bu aşamaya gelindiğinde garanti süresi dolmuştu ve batarya değişiminin ücretli yapılabileceği tarafımıza bildirildi. Oysa sorun garanti süresi içerisinde defalarca bildirilmiş olmasına rağmen kesin bir çözüm sunulmamış, süreç uzayarak fiilen garanti süresinin dolmasına sebep olunmuştur. Tüm bu yaşananlar tarafımızı ciddi şekilde mağdur etmiş, son olarak ürün tarafımıza teslim edildikten sonra süpürge tamamen çalışmaz hale gelmiştir. Garanti süresi içerisinde bildirilen ve çözülemeyen arızaya ilişkin mağduriyetimizin giderilmesini, ürünün ücretsiz onarımının yapılmasını veya gerekli görülmesi halinde ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyoruz.

Gülsen

Şikayetvar üzerinden paylaştığım süreçte Dyson ile yaşadığım güç kesintisi sorunu, birden fazla servise gönderilmesi ve her defasında sorunun devam etmesi, ayrıca hiçbir geri dönüş alamamam nedeniyle hâlâ mağduriyetim sürüyor.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Gülsen

Daha önce oluşturduğumuz şikayet üzerine Dyson çözüm merkezi tarafından tekrar arandık ve görüntülü bir görüşme gerçekleştirildi. Görüşme sırasında cihazın çalışmadığı ve güç kesintisi olduğu Dyson yetkilisi tarafından da net şekilde görüldü ve tespit edildi. Ancak buna rağmen ürünün garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek bizden ücret talep edildi. Burada asıl problem şudur: Ürünümüz garanti süresi içerisindeyken de aynı sorun yaşanmış olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştı. Sorun o dönemde giderilmiş olsaydı bugün böyle bir durumla karşılaşmayacaktık. Dolayısıyla garanti süresi içinde çözülmeyen ve devam eden bir arıza için şu an ücret talep edilmesini doğru ve adil bulmuyoruz. Sorunun garanti süresi içinde bildirilmiş ve çözülmemiş olması sebebiyle cihazımızın mağduriyet yaratmadan, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz. Bin bir güçlükle satın aldığımız bu ürünü, dünya markası olması ve Dyson’ın kalitesine ve müşteri memnuniyeti konusundaki hassasiyetine güvendiğimiz için tercih etmiştik. Ancak yaşadığımız süreçte ne yazık ki bu güvenimizin karşılığını alamadık ve bu durum bizi hem yanılttı hem de üzdü. Aksi durumda yaşadığımız mağduriyetin devam edeceğini belirtmek isteriz.

Benzer Şikayetler

Garanti Bitiminde Batarya Arızası Ve Yüksek Ücret Talebiyle Mağduriyet

İrem

Dyson

972

Dyson v12 model cihazımı 2022 yılında Dyson’ın kendi online sitesinden satın aldım. Cihazım 3 yıl dolmadan önce iki kez Dyson yetkili servisine gitti. İlk olarak emiş gücü sorunu yaşadım, cihazın kasasında soyulmalar oldu ve cihaz onarıma gitti. Servisten geldikten sonra aynı sorun tekrar etti, ciha...

Garanti Bitiminde Batarya Arızası Ve Yüksek Ücret Talebiyle Mağduriyet

garanti-bitiminde-batarya-arizasi-ve-yuksek-ucret-talebiyle-magduriyet-1.jpg

1 Destek

Servis Hatası Nedeniyle Haksız Kargo Ücreti Talebi Ve Onarım Yapılmaması

Sabriye

Dyson

448

Dyson marka süpürgem için, garanti süresi dolmuş olmasına rağmen Dyson güvencesine inanarak kasım ayında yetkili servise başvurdum ve İstanbul’daki elektronik Bilişim üzerinden işlem yapıldı. Bu işlem için benden 5.000 TL servis ücreti tahsil edildi. Ancak süpürgem herhangi bir onarım yapılmadan, ay...

Servis Hatası Nedeniyle Haksız Kargo Ücreti Talebi Ve Onarım Yapılmaması

Hasarlı Gönderilen Ürün Ve İade Gecikmesi

Nurali

Dyson

3.508

Dyson’dan satın aldığım Dyson Wash g1 model süpürgem, 6 Kasım 2025 tarihinde arıza nedeniyle servise gönderildi. Cihazımı orijinal kutusunda ve koruyucu ambalajlarla son derece özenli bir şekilde kargolamama rağmen, 21 Kasım 2025’te tarafıma geri gönderilen ürünün korumasız, paramparça olmuş bir kut...

Hasarlı Gönderilen Ürün Ve İade Gecikmesi

1 Destek

Dyson Servis Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar Ve Mağduriyet

Onur

Dyson

851

Sayın Yetkililer, Dyson V12 model süpürgemizi yaklaşık 1 yıldır kullanmaktayız. Cihazımızı yaşadığımız bazı problemler nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdik. Ancak sadece cihazın gövdesi değiştirilerek tarafımıza gönderildi. Şikayet ve taleplerimizin bir kısmı karşılanmadan ürün teslim ed...

Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgem İçin Haksız Onarım Ücreti Talebiyle Mağdur Oldum

Zeki

Dyson

735

Dyson Türkiye’den 26.08.2023 tarihinde satın aldığım V12 model şarjlı süpürgem, garanti süresi devam ederken 08.05.2025 tarihinde arızalandığı için İstanbul İçerenköy’deki yetkili servise elden teslim ettim. Cihazın içinde kurum birikmişti ve kısa süre çalıştıktan sonra arıza sinyali veriyordu. Cih...