Servis Hatası Nedeniyle Haksız Kargo Ücreti Talebi Ve Onarım Yapılmaması

Dyson marka süpürgem için, garanti süresi dolmuş olmasına rağmen Dyson güvencesine inanarak kasım ayında yetkili servise başvurdum ve İstanbul’daki elektronik Bilişim üzerinden işlem yapıldı. Bu işlem için benden 5.000 TL servis ücreti tahsil edildi. Ancak süpürgem herhangi bir onarım yapılmadan, aynı arızalı şekilde tarafıma geri gönderildi. İşlemle ilgili servis kayıt numaram 5369****94’tür.

Durumu fark edip tekrar servisle görüştüğümde, bunun servis kaynaklı bir hata olduğu kabul edildi ve ürünün yeniden servise gönderilmesi istendi. Buna rağmen, ürün tekrar gönderilirken benden 300 TL kargo ücreti talep edileceği belirtildi. Kendi hatalarından kaynaklanan bir durum için hem ürünü tekrar servise göndermek zorunda bırakılmam hem de ek olarak kargo bedelinin tarafımdan istenmesi, tüketici olarak son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durum oluşturmaktadır.

Süpürge, bir evin en temel ihtiyaçlarından biridir ve ürünüm serviste kaldığı süre boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Şimdi aynı sürecin tekrar yaşanması istenerek bu mağduriyetin uzaması söz konusudur.

Dyson gibi global ve güven veren bir markadan beklentim, süpürgemin kusursuz şekilde onarılması, servis kaynaklı bu hata nedeniyle benden hiçbir ek ücret (özellikle talep edilen kargo ücreti) alınmaması ve ürünün eksiksiz, çalışır durumda tarafıma teslim edilmesidir.

Yaşadığım bu süreç Dyson markasına olan güvenimi ve memnuniyetimi ciddi şekilde zedelemiştir. Konunun ivedilikle incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yapılan haksız ek ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.