to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürgenin Bataryası Kısa Sürede Arızalandı Ve Müşteri Desteği Çözüm Sunmadı
Dyson v15 model kablosuz süpürgemi 2022 Aralık ayında İzmir İstinye AVM’den satın aldım ve 2023 Haziran ayından itibaren, yani yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. Cihazı dün kullanmak istediğimde süpürge hiçbir şekilde açılmadı, şarj ışığı yanmıyor ve tetik testine hiçbir tepki vermiyordu.
Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sırasında yapılan incelemede bataryanın ömrünü tamamladığı ve artık çalışmadığı söylendi. Ancak bu kadar kısa bir kullanım süresinde, premium segmentte konumlanan Dyson markasının bir süpürgesinde bataryanın tamamen işlevsiz hale gelmesini kesinlikle normal bulmuyorum.
Daha üzücü olan ise, tarafıma herhangi bir çözüm ya da destek sunulmadan yalnızca internet sitesinden yaklaşık 6.700 TL bedelle yeni batarya almam gerektiğinin söylenmesi oldu. Herhangi bir iyi niyet, indirim, inceleme ya da farklı bir çözüm önerisi sunulmaması hem markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, ürün için ücretsiz ya da en azından makul ücretli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Dyson kalitesine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışır şekilde, sorunumla ilgili yeniden değerlendirme yapılarak tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Dyson v15 süpürgemin bataryası 2,5 yıl içinde çalışmaz hale geldi, müşteri hizmetleri bataryanın ömrünü tamamladığını belirtti ve sadece 6.700 TL'lik yeni batarya almamı istedi, çözüm sunmadı. Bu durum beni mağdur etti ve markadan tamir/düzeltme talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson yetkilileri, Tarafıma yapılan geri dönüşte, ürünümde yaşanan sorunun “batarya ömrünün 2 yıl olması” gerekçesiyle normal olduğu ifade edilmiştir. Ancak bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bir ürün satın alırken, bataryanın bu kadar kısa sürede işlevini yitireceği bilgisi tarafıma açık ve şeffaf şekilde sunulmamıştır. Bu durum, kullanıcı açısından ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır. 2,5 yıl gibi bir sürede yüksek fiyatlı bir ürünün çalışmaz hale gelmesi “normal” olarak değerlendirilemez. Ayrıca, ürünlerin bu şekilde sınırlı ömürlü üretilip sonrasında yüksek maliyetli parça değişimine yönlendirilmesi, tüketici açısından mağduriyet yaratmaktadır. 6.700 TL gibi bir batarya bedeli kabul edilebilir değildir. Ürünlerine güvenen markalar 5 yıl ve üzeri garanti sunarken, bu yaklaşım markanıza olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu nedenle ürünü elden çıkararak farklı bir markaya geçeceğimi ve bir daha Dyson tercih etmeyeceğimi açıkça belirtmek isterim. Konu tarafımdan Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşınmıştır. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına ücretsiz batarya değişimi veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci yasal yollarla takip etmeye devam edeceğim.
