to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürge Başlığı Kırıldı, Ömür Boyu Garanti Sözünün İhlali
Dyson’dan almış olduğum v15 model süpürgenin başlığındaki sağ yuvarlak plastik kısım 11.02.2026 tarihinde kırıldı. Bu ürünü Dyson.com.tr üzerinden satın almıştım ve plastik aksamın “ömür boyu garanti” kapsamında olduğu yönündeki tanıtımlara güvenerek tercih etmiştim.
Parçanın kırılması sonrası müşteri hizmetlerine kayıt oluşturdum ve 13.02.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı. Ancak görüşmede, garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle kırılan parçanın ne ücretsiz değişimi ne de indirimli şekilde temini teklif edilmedi, sadece yeni parça satın almam gerektiği söylendi.
Ürünü tercih etme sebeplerimden biri, reklam ve tanıtımlarda vurgulanan dayanıklılık ve marka güvencesiydi. Buna rağmen plastik aksamın ömür boyu garanti kapsamında olduğu yönündeki beyanlara uygun davranılmaması ve markanın ürününün arkasında durmaması sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Kırılan başlık parçasının, tanıtımlarda belirtilen garanti kapsamına uygun şekilde, tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
