Garanti Sonrası Bozulan Boru İçin Yüksek Ücret Talebi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

16.12.2023 tarihinde Dyson V12 dikey süpürge satın aldım. Garanti süresi devam ederken koltuk altı için kullanılan eğim aparatı kırıldı, çok üzerinde durmadım. Geçen hafta ise, yani garanti süresi bittikten sadece bir ay sonra, bu kez süpürgenin borusunda bir esneme fark ettim ve bir sorun olabileceğini düşünerek Ankara’dan Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, üründe kullanıma bağlı olarak zamanla esneme olabileceğini, bunun normal olduğunu söyledi. Garanti kapsamında olmasına rağmen talep ettiğimiz her parça için ayrı ayrı ücret çıkardılar. Bu görüşmeden sadece iki gün sonra da “esneme olur, bir şey olmaz” dedikleri boru çat diye kırıldı. Görüntülü görüşmede de durumu net bir şekilde gösterdim, buna rağmen ısrarla bunun normal bir esneme olduğunu savundular ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Üstelik kırılan boru için şu an 2.800 TL gibi bir fiyat istiyorlar. Hem garanti süresi içinde yaşanan parça kırığına kayıtsız kalınması hem de garanti bittikten sadece bir ay sonra yaşanan bu ciddi sorunda hiçbir inisiyatif alınmaması, Dyson gibi kendini “büyük ve kaliteli marka” olarak konumlandıran bir firmaya hiç yakışmıyor. Bazı markalar garanti yeni bittiğinde müşterisine mutlaka yardımcı olurken, Dyson’ın bu kadar katı ve ilgisiz davranması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün borusunun, garanti bitiminden bu kadar kısa süre sonra ve normal kullanımda kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Dyson’ın bu parça için talep ettiği ücreti kabul etmiyor, borunun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürününün arkasında durmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla Dyson ürünü almayı ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum.