Garanti Süresi İçinde Kırılan Başlık İçin Ücret Talebi Kabul Edilemez

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Muğla’daki Teknosa’dan Dyson Cinetic Big Ball kablolu süpürge satın aldım. Süpürgenin pneumatic başlığındaki - + ayar kısmı arızalı olduğu için süpürürken kendiliğinden yer değiştiriyor ve bu sebeple iç kısımdaki parça kırıldı. Ben bu başlığı ne bir yere çarptım ne de darbeye maruz bıraktım, tamamen içten kırılan bir parça söz konusu olduğu için bunun kullanıcı hatası değil, malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Haziran 2026’da Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaparak durumu anlattım. Ürünümün garantisi 2026 yılına kadar devam etmesine rağmen bana kullanıcı hatası denilerek, sadece ücret karşılığı yeni başlık gönderilebileceği, yardımcı olamayacakları söylendi ve yaklaşık 5.300 TL ödeme talep edildi. Geçen hafta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez telefonumda internet çekmediği için görüntülü arama yapılamadığı, başka bir zaman farklı bir telefonla tekrar denemem gerektiği söylendi ve yine somut bir çözüm sunulmadı.

Garanti sürem devam ederken, kendi kusurum olmadan içten kırılan bir parça için benden yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Dyson’dan, bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirmeden, garanti kapsamı içinde incelemesini ve pneumatic başlığın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.