to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmuş Dyson V15 Motor Arızası İçin Ücretsiz Çözüm Talebi
Dyson v15 süpürgem arıza sebebiyle geçtiğimiz hafta perşembe günü merkeze gönderildi. Bugün müşteri temsilcisi aracılığıyla tarafıma, cihazın motorunda hava kaçırması ve tıkanıklık tespit edildiği, bu nedenle motor değişimi yapılabileceği ancak bunun için 6.600 TL ücret talep edildiği bilgisi verildi.
Süpürgemin garanti süresi yalnızca 5 ay önce doldu ve bu kadar yüksek bedeller ödeyerek aldığım bir ürünün motorda bu kadar kısa sürede arızalanmasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi beni mağdur etti. Ürünün bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir motor arızası vermesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Dyson v15 süpürgem için motor arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini ve mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin göz önünde bulundurularak, garanti süresi çok az geçmiş olmasına rağmen iyi niyet kapsamında çözüm üretilmesini rica ederim.
Gelişme
Dyson v15 süpürgemin garantisi sadece 5 ay önce, 12 Kasım tarihinde bitti. 22 Nisan’dan beri ürünüm serviste ve motor arızası tespit edildi. Uzun süren servis sürecinin ardından 8 Mayıs’ta bana gönderilen link üzerinden gövde ve filtre değişimi için 6.600 TL ödeme talep edildi ve bu ücreti ödedim.
Ancak aradan geçen süreye ve yaptığım ödemeye rağmen süpürgem hâlâ elime ulaşmadı ve yaklaşık 30 gündür süpürgesizim. Müşteri hizmetlerini 10 defadan fazla aramama rağmen her seferinde ürünün hâlâ kargolanmadığı ve sadece hazırlık aşamasında olduğu söyleniyor, somut hiçbir ilerleme göremiyorum.
Ücretini ödediğim süpürgemin bir an önce tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Gönderilen belgeler ektedir
Umarım yardımcı olursunuz bu kadar yüksek paralar ödeyipte kısa sürede motorda arıza vermesini mûşteriye mal edilmesini kabul edilebilir bilmiyorum
Dyson gibi kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım 2 haftadır süpürgem merkez olup hiçbir şekilde süpürgemin son durumu hakkında geri dönüş sağlanmadı. Ben müşteri hizmetlerini arayıp bilgi öğrenmek istediğim de ise size en yakın zaman geri dönüş yapılacağını söyleyip ama hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Müşterilerin bu kadar mağdur edilmesini kınıyorum
Dyson v15 süpürgem motor arızası nedeniyle 6.600 TL ücret talep edildi ve değişim yapıldı, ancak bu çözüm beni memnun etmedi ve ücretsiz bir değişim bekliyordum.
