Garanti Süresi Dolmuş, Dyson Kargo Gelmedi, Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v12 dikey süpürgemizin başlık kısmından yaklaşık 15 gündür “gır gır” şeklinde rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Ürünü yaklaşık iki yıldır kullanıyoruz. Sorun ortaya çıkınca Dyson’ın kendi sitesi üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştık, bizimle görüntülü görüşme yapıldı ve ürünü incelemek için kargo ile bir haftalığına alacaklarını söylediler. Bu görüşmede ayrıca garanti süremizin bitmesine yalnızca yedi gün kaldığını özellikle belirttik.

Müşteri temsilcisi, yedi gün içinde mutlaka kargo şirketinin bizi arayacağını ve süpürgeyi bizden teslim alacağını söyleyerek kayıt oluşturdu. Ancak belirtilen süre içinde ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen. Bu durum üzerine Dyson’a toplamda üç kez daha ulaştık, her seferinde not alındığı ve kargo yönlendirileceği söylendi, fakat Aksaray’daki adresimize yine kimse gelmedi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu gecikmeler nedeniyle şu an ürünün garanti süresi tamamen bitmiş durumda.

Dyson’ın kendi yönlendirmeleriyle ve verdikleri sözlere güvenerek beklediğimiz için mağdur olduk. Süpürgenin başlık kısmından gelen ses sorunu devam ediyor ve garanti süresi onların aksiyon almaması sebebiyle doldu. Dyson’dan talebimiz, ürünü Aksaray’daki adresimizden aldırarak, yaşadığımız bu süreç ve verilen sözler dikkate alınarak, ücretsiz bir şekilde onarımının yapılması ve mağduriyetimizin giderilmesidir.