Dyson Garanti Sürecinde Eksik Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Neslihan · 2025-05-15T15:58:35+03:00

Tarafınıza 24.08.2024 tarihinde almış olduğum saç düzleştirici ile ilgili şikayetimi bildiriyorum. Cihaza ait şarj adaptörü kullanım sırasında prizde yanarak kullanılamaz hale gelmiştir. Ne yazık ki adaptör kablosu üzerindeki kağıt parçası aşınarak kaybolmuştur. Yetkili servisiniz bana, kablo üzerindeki seri numarası olmadan ücretli ya da ücretsiz işlem yapamayacaklarını bildirdi ve garantisinin bundan kaynaklı olarak artık geçerli olmadığını söyledi. Cihazı alırken bana bu kağıt parçasını kaybetmemem gerektiği ve garanti aşamasında sorulacağı yönünde bir uyarı yapılsaydı keşke. Şimdi cihazımı güvenerek hiçbir yerde yaptıramıyorum. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mağduriyetimin giderilmesini bir tüketici olarak istiyorum.

Neslihan

Kaç gün geçti şikayetime cevap alamadım sorunumu çözemedim benim ilettiğim konu ile alakalı çok mağduriyet var emsal niteliği olması adına Tüketici Hakem Heyeti'ne veya ilgili mercilere başvurumu yapıyorum. Olumlu veya olumsuz nasıl sonuçlanırsa insanları mağdur etmeye hakkınız yok. Faturada seri numarası var adaptör üzerindeki numara ile fatura üzerinde numara eşleşiyor. Siz kablo üzerindeki kağıt parçasını bahane ederek hiçbir şekilde haklı durumda olamazsınız. Piyasada şu an 22 bin değerinde cihaz bu şekilde bahaneniz olamaz

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Neslihan

Evet yetkili şirket aradı fakat çözüm sunmadı aynı şeyleri söyledi. Seri numarası kablo üzerinde olmadığından ki kutusunda ve faturasında var işlem yapılamayacağını bildirdiler. İnsanları bu şekilde mağdur etmeye hakları yok. Belli ki başka bir cihazı göstererek kendilerini kandırdığım düşüncesindeler bu açıdan haklı olabilirler. Ancak cihaz 24.08.2024 tarihinde aldığım cihaz farklı bir cihaz değil. Sorunumu bu şekilde çözemediysem Tüketici hakem heyetinde çözerim.