Garanti Sürecinde Destek Almadan Sürekli Duraklayan Dyson V15 Süpürge

Dyson v15 Hepa süpürgeyi yaklaşık 2 yıldan uzun süre önce Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldım. Süpürge bir süredir çalışırken kendi kendine durup tekrar çalışmaya başlayan bir hale geldi, kullanım sırasında sürekli kesintiye uğradığı için ürünü verimli şekilde kullanamaz durumdayım.

Garanti süresi devam ederken aynı sorunu yaşadığım için Dyson ile görüntülü görüşme yaparak durumu ilettim. O dönem süpürge zaman zaman duruyor, ayrıca bazı zamanlarda teker de dönmüyordu. Buna rağmen tarafıma herhangi bir inceleme ya da servis süreci başlatılmadan, “bu problem arz etmiyor, bir sorun yok” denildi. Ben de özellikle garantisi bitmeden ilgilenilmesi gerektiğini, aksi halde ileride mağdur olabileceğimi belirttim ancak yine de kayda değer bir işlem yapılmadı.

Bugün geldiğim noktada süpürgenin durup durup çalışması çok daha sık hale geldi ve ürün neredeyse kullanılamayacak seviyeye ulaştı. Sorunun daha başındayken garanti kapsamındayken yardımcı olunmaması sebebiyle şu an mağdur durumda olduğumu özellikle vurgulamak istiyorum.

Yaşadığım bu süreç sonrası Dyson’dan, garanti süresi içinde yaptığım başvuruyu da göz önünde bulundurarak süpürge ile ilgili gerekli teknik incelemenin yapılmasını, çözüm odaklı bir şekilde tarafıma destek verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.