Garanti Sürecinde Çözülmeyen Dyson V15S Süpürge Başlık Sorunu Ve Değişim Talebi

Dyson’ın resmi web sitesinden yaklaşık 1,5 yıl önce Dyson V15S Detect Submarine model süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri halı süpürme başlığımda geç çalışma sorunu vardı; güç tuşuna bastıktan yaklaşık 2–3 saniye sonra çalışmaya başlıyordu. Zamanla bu gecikme daha da arttı ve son dönemde ise cihazım bazen hiç çalışmamaya, bazen de takılarak çalışmaya başladı. Çalıştığı zamanlarda da başlık yine çok geç devreye giriyordu.

Bu sorun üzerine Dyson’ı arayarak servis kaydı oluşturdum ve bana söyleneni yaparak başlığı ve cihazın elektronik ana kısmını paketleyip kargo ile gönderdim. Ürün yaklaşık bir hafta–on gün kadar serviste kaldı. Bu süreçte sadece SMS ile “ürününüz ulaştı”, “işlemi bitti”, “kargoya verildi” gibi kargo ve süreç bilgilendirmeleri aldım, ancak yapılan işlemle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Telefonda ise bana, ürünlerde tamir yapılmadığı, problem tespit edilirse birebir değişim yapılacağı özellikle söylendi.

Ürün tarafıma geri geldiğinde denediğimde, başlığın hâlâ geç çalıştığını gördüm. Yani başlıktaki sorun devam ediyor ve anladığım kadarıyla herhangi bir değişim yapılmamış, aynı başlık geri gönderilmiş. Garanti süreci hâlâ devam eden bir ürün için, bana telefonda belirtilen “sorun varsa birebir değişim” şartının uygulanmadığını düşünüyorum.

Dyson’dan, garanti kapsamındaki bu sorunumun ciddiye alınmasını ve yaşadığım bu kronik geç çalışma ve çalışmama problemi nedeniyle süpürgemi, özellikle de sorunlu başlığımla birlikte, hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.