to read complaints and reviews, or file yours.Aylarca Çözülmeyen Parça Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Dyson V15s Detect Submarine model süpürgeyi kullanıyorum. Islak temizleme başlığının klipsi kırıldı ve garanti kapsamında parça değişimi için yaklaşık 5 ay önce başvurdum. Bu süreçte defalarca Dyson Türkiye müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Başta ücretsiz sipariş kaydı oluşturuldu, ancak parça yurt dışından getirilemediği için sonrasında sipariş iptal edildi ve Yurtiçi servisler üzerinden çözüm üretileceği söylendi. Fakat aradan geçen 5 ayda ben aramadıkça hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Son model bir süpürgeyi, parça eksikliği nedeniyle uzun süredir kullanamıyorum ve bu süreçte yeni modeller çıktı, cihazım kullanılamadan eskiyor.
Artık parça teminiyle yetinmiyorum. Ya ürünümün iadesini ya da değişimini talep ediyorum. 5 lira etmeyecek bir parça yüzünden Dyson’ın müşteri destek hizmetinin de aynı şekilde yetersiz olduğunu üzülerek tecrübe ettim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Burayada dönüş yapmaları için 5 ay daha beklemek gerekiyor sanırım, fiyatı tüm rakiplerinin 2 katı olan bu markanın müşteri hizmetleri maalesef alternatif markalardan bile daha kötü.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Verilen cevabın üzerinden 9 gün geçmiş arayan olmadı.
E, Dyson müşteri hizmetleri bu mu? Biz aramıştık deyip geçiştiriyor musunuz sadece, beni arayan olmadı, iletişime geçen olmadı. Benim 6 ay olmuş, diğer bir yorumdaki kullanıcının 8 ay olmuş, ne bir arayan var ne soran.
Dyson tahmin ettiğim gibi yedek parça desteği vermediği gibi müşteri desteği bile vermekten aciz. Dönüş bile yapmaya tenezzül etmiyorlar. Gerçi ülkenin kanunları korumuyor ki bizi, firma hakkımızı düşünsün. Sattıkları ürünün basit plastik parçaları için bile yedek parça stokları yok adamların, yurt dışında yedek parça stoğu olmadan satış yapabilirler mi acaba?
Dyson, paranla seni rezil eden bir firma, Instagram'da ve buradaki paylaşımlardan sonra bir çok kişi aynı sorunu yaşadığını iletti. CİMER'e de şikayet ettim, Ticaret Bakanlığı'na da, kesinlikle alışveriş için tercih edilmemeli bu marka. Firma o kadar rahat ki, 8 ay boyunca tedarik etmediği ürün için hiçbir şekilde sizi arayıp bir çözüm bile üretmeye çalışmıyor. Yedek parça tedariki için para ayırmak yerine fenomenlere reklam yaptırıp satış yapma peşindeler. Müşteri umurlarında bile değil, nasıl olsa ne denetleyen ne ceza kesen bir kurum var ortada.
Ay-nı sorun bizde de var 8. Aydayız ve hala utanmadan bir çözüm sunmuyorlar.