Dyson V15 Süpürge Anlık Durma Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

Dyson v15 Submarine süpürgem temizlik sırasında zaman zaman kendi kendine duruyor. Bu sorun yaklaşık 3 aydır devam ediyor; bazen başlığı değiştirince oluyor, bazen iki gün hiç yapmıyor, bazen de haftada bir kez tekrarlıyor. Sorun anlık geliştiği ve belirli bir saate bağlı olmadığı için ne zaman duracağını öngöremiyorum.

22.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak F***** Hanım’a durumu detaylı şekilde anlattım. Cihazı görüntülü görüşmede denememizi istedi, ancak o sırada makine durma sorununu göstermedi. Buna rağmen, mutlaka durduğu anı görmesi gerektiğini, aksi halde bir şey yapamayacağını söyledi ve benden hangi saatte durduğunu belirtmemi istedi. Cihaz günün belirli bir saatinde durmadığı için bunu bilmem mümkün değil, ayrıca akşam saatlerinde dursa bile o an müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Anlık gelişen bir arızanın zamanını net söylememi beklemeleri mantıklı gelmiyor.

Durduğu anları video ile kaydedip göndermeyi teklif etmeme rağmen bunun da kabul edilmemesi, sorunun çözümü yerine sanki benim beyanım sorgulanıyormuş hissi uyandırdı. Ayrıca cihazın yan tarafındaki lastiklerin de koptuğunu belirttim, buna rağmen bu lastiklerin estetik amaçlı olduğu söylenerek önemsenmedi. Ben zaten görüntü olarak da hoş durmadığını ve bu durumdan rahatsız olduğumu ifade ettim.

Yaklaşık 32.000 TL ödeyerek aldığım bir üründe hem bu şekilde bir arıza yaşamam hem de müşteri hizmetlerinden bu kadar zorlayıcı ve güvensiz hissettiren bir yaklaşım görmem beni hayal kırıklığına uğrattı. Ben müşteriyim, cihazın gerçekten çalışırken durduğunu anlatmak için uzun uzun uğraşmak ve sürekli ispat peşinde koşmak zorunda kalmak istemiyorum.

Ürünümün yetkili servis tarafından detaylı biçimde incelenmesini, sorun tespit edilirse onarılmasını, gerek görülürse de ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmayacak, daha çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri yaklaşımı bekliyorum.