Garanti Sonrası Dyson V11 Batarya Arızası Ücretsiz Değişim Talebi

Hazal · 2026-01-02T14:56:59+03:00

6dg-EU-SJB0154A seri numaralı Dyson v11 model süpürgemin garanti süresi Kasım 2025’te bitti, garantinin bitmesinden yalnızca 1 ay sonra süpürge aniden çalışmamaya başladı. Evde haftada 2-3 kez kullandığım cihazda tuşa bastığım anda farklı bir ses geliyor ve cihaz kesinlikle çalışmıyor. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, sorunun bataryadan kaynaklandığını ve bataryanın ancak ücret karşılığında değiştirilebileceğini ilettiler. Yalnızca 2 yıllık bir süpürgenin bataryasının bu şekilde bozulmasının kullanıcı kaynaklı bir durum olmadığını, bu kadar yüksek ücretle satılan bir ürünün 2 yıl için alınmadığını düşünüyorum. Bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, batarya sorunumun ücretsiz olarak giderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Hazal

28.11.2023 tarihinde Dyson marka v11 Absolute kablosuz elektrikli süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi 28.11.2025 tarihinde sona erdi ve garanti süresinin bitiminden tam 1 ay sonra süpürge çalışmamaya başladı. Durumu Dyson müşteri temsilcisine ilettim ve görüntülü arama yöntemi ile ürün incelendi. Online görüşme sonrasında ürünün bataryasının bozulduğu, çalışması için bataryanın değişmesi gerektiği ve bunun için 6.500 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Bu batarya, süpürgenin çalışması için gerekli ana malzemedir; bir başlık, düğme veya filtre gibi tali bir parça değildir. Garanti süresinin bitiminden sadece 1 ay sonra bu batarya bozulabiliyorsa, ürünün ayıplı bir şekilde satılmış olduğu kanaatindeyim. Dyson, ürünü ücretsiz onarmayı veya bataryayı ücretsiz değiştirmeyi kabul etmemektedir. Konu ile ilgili hukuki süreci an itibarıyla başlatmış bulunmaktayım. Hakkımı yasal yollardan arayacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı beyan ederim. Ürünümün bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hazal

28.11.2023 tarihinde Dyson online mağazadan Dyson v11 Absolute kablosuz elektrikli süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi 28.11.2025 tarihinde sona erdi ve garanti bitiminden yalnızca 1 ay sonra süpürge hiçbir şekilde çalışmamaya başladı. Durumu Dyson müşteri temsilcisine ilettim, görüntülü arama ile ürün uzaktan incelendi. Online inceleme sonrasında ürünün bataryasının bozulduğu, süpürgenin çalışabilmesi için bataryanın değişmesi gerektiği ve bunun için 6.500 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Süpürgeyi ise yaklaşık 16.000 TL ödeyerek satın almış bulunmaktayım. Bu batarya, ürünün çalışması için zorunlu ve ana parçadır; bir başlık, düğme veya filtre gibi tali bir parça değildir. Garanti süresinin bitiminden sadece 1 ay sonra bu bataryanın bozulması, ürünün ayıplı şekilde satıldığı kanaatini güçlendirmektedir. Dyson, ürünü ücretsiz onarmayı veya bataryayı ücretsiz değiştirmeyi kabul etmemekte, tarafıma yalnızca ücretli değişim seçeneğini sunmaktadır. Durumu yazılı olarak da Dyson’a iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik garanti biter bitmez ana parçasının arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve kendimi mağdur hissediyorum. Hukuki süreci başlatmış bulunmaktayım ve hakkımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Ürünümün bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini, süpürgemin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.