Garanti Kapsamındaki Parça Ücretsiz Olmalıydı, Ücret İddiası Ve Uzun Bekleme

Dyson v16 Piston Animal dikey süpürgemle evi süpürürken hazne kısmı bir anda kırıldı. Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, görüntülü görüşme ile kırılan yeri ve nasıl olduğunu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm her yetkili hazne kısmının garanti kapsamında olduğunu, parçanın bana ücretsiz olarak kargo edileceğini söyledi ve 209900154 numaralı siparişimi aldılar. Buna rağmen 1 aydır süpürgesizim ve parçanın gelmesini bekliyorum.

Bu süre içinde defalarca aradığımda her seferinde stokta parça olmadığı, gelince gönderileceği söylendi. En son başka bir Dyson müşteri temsilcisi bu şekilde beklememem için “Kolay Gelsin” kargo firmasıyla ürünü servise yönlendirmeyi ve serviste müdahale edilmesini önerdi, ben de kabul ettim. Ancak ürün servise gittiğinde, daha önce ücretsiz denilen aynı parça için bu kez ücret çıkarıldı. Sebebini sorduğumda yalnızca kırık bölgeyi gösterip oranın kırık olduğu için ücretli olduğunu söylediler. Zaten kırık olduğunu biliyorum, asıl sorun, üç kez görüntülü görüştüğüm Dyson yetkililerinin aynı hazne parçasının garanti kapsamında ve ücretsiz olacağını söylemiş olması ve 1 aydır bu parçanın bir türlü gönderilmemiş olmasıdır.

Dyson’ın birçok ürününü kullanan ve bugüne kadar markaya güvenen bir tüketici olarak, bu süreçte hem bekletilmem hem de son anda ücretsiz denilen parçanın ücretli hale getirilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenimi kaybettim. Cihazımın, daha önce müşteri hizmetlerince de beyan edildiği şekilde, kırılan hazne parçası dahil olmak üzere garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.