Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Parçası İçin Ücretli Değişim Talebi Ve Servis Reddine Şikayet

Eylül ayında Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 kablolu süpürge satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık son üç ayda zemin başlığından süpürme esnasında neredeyse sürekli olarak aşırı derecede rahatsız edici bir ses gelmeye başladı.

Dyson ile iletişime geçtiğimde, sadece beş aylık olan süpürgenin zemin başlığının değişmesi gerektiğini ve bunun için 3.500 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Başlıkta hiçbir çatlak, kırık ya da gözle görülür deformasyon olmamasına rağmen, sorunun deformasyondan kaynaklandığını söyleyip ücret talep ediyorlar. Ürünün yetkili servis tarafından incelenmesini talep etmeme rağmen bu isteğimi de kabul etmediler.

Garanti kapsamındaki bir üründe, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir problemde kullanıcı hatası veya deformasyon iddiası ile doğrudan ücretli değişim dayatılması ve servise yönlendirilmemem beni mağdur etti. Ürünün yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve ayıplı parça tespit edilirse zemin başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.