Garanti Kapsamındaki Dyson V8 Çatlak Parçası İçin 4.500 TL Ücret Talebi Haksızlığı

Dyson v8 süpürgeyi geçen sene Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım, ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Yaklaşık 6 ay önce cihaz çalışırken duraksama sorunu yaşamaya başladım. Müşteri temsilcisini aradığımda, üstteki ve arkadaki filtreleri çıkardığımda çalıştığını, taktığımda ise çalışmadığını anlattım. Görüştüğüm temsilci filtre değişecek dedi. Ayrıca cihazın üst kısmında çatlak olduğunu, bunun bir sorun oluşturup oluşturmayacağını sordum, bana oranın aksesuar bölümü olduğu ve cihazın çalışmasına etki etmeyeceği söylendi. Bu çatlakla birlikte cihazı yaklaşık 7 aydır sorunsuz kullandığımı özellikle belirttim.

Ürünü servise gönderdikten sonra tarafıma, sorunun üstteki çatlak parçadan kaynaklandığı ve bu nedenle 4.500 TL ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Çevremde Dyson kullanan pek çok kişi benzer kırık/çatlak parçalar için ücretsiz parça değişimi yapılırken, benim ilk servis kaydımda böyle bir dönüş yapılması beni çok üzdü. Maddi durumum elvermediği için bu ücreti ödeyemiyorum ve ürünü bu haliyle geri istemek zorunda kaldım.

Garanti kapsamında olan Dyson v8 cihazım için, daha önce “etkilemez” denilen çatlak parçanın şimdi sorun gerekçesi gösterilmesi ve 4.500 TL talep edilmesini Dyson markasına yakıştıramıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, ürünümün tarafıma ücretsiz olarak onarılması ya da mümkünse ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.