to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1,5 yıl önce dyson.com.tr üzerinden satın aldığım ve garantisi devam eden Dyson V8 süpürgemin ana gövdesinde, herhangi bir darbe veya düşme olmaksızın çatlaklar oluştu. Cihazda tek bir çizik dahi yokken oluşan bu çatlakları 2–3 hafta önce fark ettim ve ürünü yetkili servise gönderdim.
Tarafıma verilen resmi servis raporunda “Cyclone” parçasının kırık olduğu ve garanti kapsamında 0 TL bedelle değiştirildiği yazıyor. Ancak cihazı teslim aldığımda, asıl şikayetim olan ana gövdedeki çatlaklara dair hiçbir işlem yapılmadığını ve çatlakların aynen durduğunu gördüm. Üstelik bu servis formunda numara ve kayıt bilgisi kısımlarının boş bırakılmış olması da sürecin şeffaflığını zedelemektedir.
Durumu WhatsApp destek hattına sorduğumda, gövde değişiminin garanti kapsamında olmadığı ve yalnızca ücretli değişim yapılabileceği tarafıma iletildi. Kendi resmi raporunda parçayı ücretsiz değiştirdiğini beyan eden servis, iş uygulamaya gelince gövde için benden ücret talep etmektedir.
Cihazda hiçbir darbe izi olmadığını fotoğraflarla iletmeme rağmen, buna rağmen “kullanıcı kaynaklı” denilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışılmaktadır. Rakip markaların kullanıcı memnuniyeti adına benzer durumlarda parça desteği sunduğu bir ortamda, Dyson gibi dünya çapında bir markanın bu tavrı benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.
Dyson’dan beklentim, servis raporundaki bu tutarsızlığın giderilmesi, ayıplı olduğunu düşündüğüm gövde parçasının veya gerekiyorsa tüm cihazın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Cihaza ait çatlak gövdeyi, cihazın genel durumunu ve servis raporundaki çelişkili ifadeleri gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Aksi takdirde elimdeki çelişkili servis raporu ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Dyson V12 süpürgemi yaklaşık 2 yıl önce Media Markt’tan satın aldım ve ürünün gövde ile batarya kısmının birleşim noktasında yaklaşık 2 aydır fark ettiğim bir çatlak bulunuyor. Ürünü dikkatli ve özenli kullanmama rağmen bu bölgede oluşan çatlak, her geçen gün beni daha çok endişelendiriyor. Ürünün ...
Yaklaşık 2 yıl önce Dyson Türkiye’den Dyson v8 süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri şarj süresi çok kısaydı. Daha ürün bir aylıkken bu sebeple iade için gönderdim, ancak iadem kabul edilmedi ve ürünü bu haliyle kullanmak zorunda kaldım. Zaman içinde sorun daha da arttı. Başlık kısmı b...
Yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığım Dyson v8 model süpürgenin meğer ilk günden beri şarj problemi varmış. Cihaz en fazla 15 dakika içinde şarjını bitiriyor. Bunun yanında süpürgenin sert zemin başlığındaki fırça da dönmüyor. Üç parçadan oluşan bir süpürgede hem motor hem de büyük başlıkta sorun yaşı...
Dyson V15 süpürgem yaklaşık 3–4 gün önce kesik kesik çalışmaya başladı, ardından tamamen çalışmamaya geçti. Bu ürüne kayda değer bir bedel ödedim ve bu kadar yüksek ücret ödediğim bir süpürgenin yalnızca 2,5 sene gibi kısa sayılabilecek bir sürede arıza yapmasına gerçekten sinirliyim ve büyük hayal ...
Şubat ayında garanti kapsamında teknik servisinize gönderdiğim Dyson V15 süpürge cihazımda hem contalarla hem de başlıkla ilgili sorunlar bulunmaktaydı. Servis sürecinde yalnızca contalar değiştirilmiş; başlıkla ilgili hiçbir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderilmiştir. Ancak başlıktaki probl...
Yorumlar