Garanti Raporunda Çelişki: Çatlamış Gövde Ücretsiz Değiştirilmiyor

Yaklaşık 1,5 yıl önce dyson.com.tr üzerinden satın aldığım ve garantisi devam eden Dyson V8 süpürgemin ana gövdesinde, herhangi bir darbe veya düşme olmaksızın çatlaklar oluştu. Cihazda tek bir çizik dahi yokken oluşan bu çatlakları 2–3 hafta önce fark ettim ve ürünü yetkili servise gönderdim.

Tarafıma verilen resmi servis raporunda “Cyclone” parçasının kırık olduğu ve garanti kapsamında 0 TL bedelle değiştirildiği yazıyor. Ancak cihazı teslim aldığımda, asıl şikayetim olan ana gövdedeki çatlaklara dair hiçbir işlem yapılmadığını ve çatlakların aynen durduğunu gördüm. Üstelik bu servis formunda numara ve kayıt bilgisi kısımlarının boş bırakılmış olması da sürecin şeffaflığını zedelemektedir.

Durumu WhatsApp destek hattına sorduğumda, gövde değişiminin garanti kapsamında olmadığı ve yalnızca ücretli değişim yapılabileceği tarafıma iletildi. Kendi resmi raporunda parçayı ücretsiz değiştirdiğini beyan eden servis, iş uygulamaya gelince gövde için benden ücret talep etmektedir.

Cihazda hiçbir darbe izi olmadığını fotoğraflarla iletmeme rağmen, buna rağmen “kullanıcı kaynaklı” denilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışılmaktadır. Rakip markaların kullanıcı memnuniyeti adına benzer durumlarda parça desteği sunduğu bir ortamda, Dyson gibi dünya çapında bir markanın bu tavrı benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

Dyson’dan beklentim, servis raporundaki bu tutarsızlığın giderilmesi, ayıplı olduğunu düşündüğüm gövde parçasının veya gerekiyorsa tüm cihazın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Cihaza ait çatlak gövdeyi, cihazın genel durumunu ve servis raporundaki çelişkili ifadeleri gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Aksi takdirde elimdeki çelişkili servis raporu ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.