Dyson V8 Başlık Kırılması Garanti Dışı Ücretsiz Değişim İsteği

Dyson v8 dikey süpürgemi yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Sert zemin/halı süpürme başlığı aynı yerden üçüncü kez kırıldı. Daha önce bu başlık kırıldığında çağrı merkezini aradığımda, ürünün garantisi devam etmesine rağmen kırıklar için ücretsiz değişim yapılmadığı söylenerek benden ücret talep edildi ve ben de yaklaşık 3 bin TL’lik ödemeyi kredi kartıyla yaparak yeni başlık almak zorunda kaldım. Aldığım bu başlık ise 1 yıl bile dolmadan, yaklaşık 5–6 ay içinde yine aynı yerden kırıldı.

Dün Dyson çağrı merkezini tekrar arayıp, kısa sürede ve aynı noktadan tekrar kırılan bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, en azından değişen parçanın 1 yıl garantisi olması gerektiğini ilettim. Temsilci, kırıklarda garanti olmadığını, ücretsiz değişim yapılmayacağını söyledi ve şu anda aynı parçanın fiyatının 5 bin TL’nin üzerinde olduğunu belirtti. İlk kırılmada da cihazım garantideyken ücretsiz değişim yapılmadığını, bunun kayıtlarının da sistemlerinde gözüktüğünü, bu kadar kısa sürede aynı parçanın aynı yerden sürekli kırılmasının tüketici hatası olarak görülemeyeceğini ifade etmeme rağmen talebim reddedildi.

Çağrı merkezi alanında çalışan biri olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün aynı parçasının, aynı noktadan, bu kadar kısa sürelerde tekrar tekrar kırılması üretim kaynaklı bir sorun olduğunun göstergesidir. Cihazımı şu an kullanamıyorum ve daha önce ödediğim tutardan da çok daha pahalıya çıkan bu parça için yeniden ücret ödemek istemiyorum.

Kırılan başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.