Garanti Kapsamındaki Dyson V15'te Tekrarlayan Parça Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi!

Dyson V15 dikey süpürgeyi 24.11.2024 tarihinde Beylikdüzü İstanbul Marmara Park Media Markt mağazasından satın aldım (Fatura No: 4J9202400002***). Ürünümün garantisi ve ekstra sigortası devam etmektedir.

Yaklaşık iki ay önce toz haznesinin kırmızı-gri lastiklerinin yerinden çıkıp düşmesi sorunuyla karşılaştım. Bu durumu Dyson’a ilettim ve destek ekibi parça değişimi sağladı. Ancak, yeni gönderilen parçada da aynı sorun tekrar etti; lastikler yine kolayca yerinden çıkıyor. Ürünü dikkatli ve özenli kullandığım halde aynı problemi ikinci kez yaşamamın tesadüf olmadığını düşünüyorum.

Sorunun tekrar etmesi üzerine müşteri hizmetleriyle yeniden iletişime geçtiğimde, ikinci kez ücretsiz gönderim yapılamayacağı ve parçayı ücretli olarak almam gerektiği söylendi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına ve bakımına özen göstermeme rağmen, aynı arızanın tekrarlaması beni mağdur etti. Ayrıca, ücretli olarak yeni bir parça alsam bile aynı sorunu tekrar yaşayıp yaşamayacağımın garantisi yok.

Beklentim, garanti süresi devam eden ürünümde yaşanan bu kronik sorun için ücretsiz parça değişiminin tekrar sağlanmasıdır.