Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgem Bataryası Servis Sonrası Kayboldu

Dyson v11 Advanced süpürgemi yaklaşık bir yıl önce Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Cihazımda tetik ya da batarya kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir arıza oluştu. İlk aradığımda sorun şarj cihazından olabilir denilerek bana yeni bir şarj cihazı gönderildi ancak problem çözülmedi. Tekrar aradığımda bu kez servise alınması gerektiği söylendi.

Kolay gelsin aracılığıyla cihaz evimden alındı. Ben süpürgeyi, bataryasını ve şarj cihazlarını, kısacası hepsini güzelce paketleyerek, orijinal kutusuyla birlikte gönderdim. Kutudan bataryayı ayrıca çıkarmadım, batarya cihazla birlikte gönderildi. Servis dönüşünde ise içinden batarya çıkmadığı, bu nedenle bakmadıkları belirtilmiş. Kargoyla geri gelen paketten sadece cihaz çıktı, bataryam yoktu. Bana “batarya hiç gelmedi” denilerek bataryam resmen ortada bırakıldı ve şu an cihazım tamamen kullanılamaz durumda, bataryasız bir şekilde kaldım.

Servis fişimi de kutuya koymuşlar, ama hem bataryam yok hem de arızası giderilmemiş bir cihazla baş başa bırakıldım. Garanti kapsamında olan ürünüm, bataryası olmadan, üstelik arıza giderilmeden neden geri gönderiliyor, anlamış değilim. Bu süreçte mağdur edildim ve günlük temizlik düzenim de aksadı.

Dyson’dan, servise gönderdiğim bataryamın akıbetinin acilen araştırılmasını, bataryamın tarafıma en kısa sürede ulaştırılmasını, eğer kaybedildiyse en az gönderdiğimle eşdeğer yeni bir batarya temin edilmesini ve cihazımın garanti kapsamında tamamen çalışır şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.