Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Servisinin Reddedilmesi Ve Renk Uyuşmazlığı

Ankara Ankamall mağazasından yaklaşık 4 ay önce 30 bin tl ödeyerek Dyson Gen5 süpürge satın aldım. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen ana başlık bir hafta önce çalışmamaya başladı.

Sorunu yaşadıktan sonra ürünü satın aldığım Ankamall Dyson mağazasına götürdüm ancak personel hiçbir şekilde ilgilenmedi. Satış sırasında gösterilen güler yüz ve ilginin zerresini göremedim. “Biz ilgilenmiyoruz, Kentpark’taki Dyson şubesine götürün” diyerek adeta başlarından savdılar. Buna rağmen adresime oldukça uzak olmasına karşın ürünü Kentpark Dyson mağazasına götürdüm fakat benzer bir tavırla orada da karşılaştım.

Kentpark’taki personel, süpürgemin mavi renk başlığının ellerinde olmadığını, sadece gri renk başlık olduğunu, makineyi bırakmam gerektiğini ve ancak 1 ay sonra alabileceğimi, bu durumda başlığın farklı renk olacağını söylediler. Dünya para verip garantili aldığım bir üründe, renk uyumsuzluğunu önemsememem gerektiği ima edilerek adeta alay eder gibi konuşuldu. Ayrıca 1 ay boyunca süpürgesiz ne yapacağımı sorduğumda ise “Bizi ilgilendirmez” şeklinde cevap verildi. Bu yaklaşım hem marka algımı hem de müşteri memnuniyeti anlayışlarını tamamen zedeledi.

Garantisi devam eden Dyson Gen5 süpürgemin, aynı model ve aynı renkte başlıkla, en kısa sürede birebir değişimini talep ediyorum. Ürünü bu fiyata alırken hem kaliteye hem de satış sonrası desteğe güvenmiştim, bu yaşadığım sürecin acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.