Dyson Gen5 Süpürgede Contaların Parçalanması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği


Dyson Gen5 model süpürgemi Ankara Kentpark AVM’deki Dyson mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra yanlarında bulunan kırmızı contalar parçalanarak çıkmaya başladı. Bu nedenle cihazdan hava çekiyor ve çekim kalitesi ciddi şekilde düştü. Ayrıca partikül sayacı da çalışmıyor.
Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, contaların sadece süs amaçlı orada bulunduğu ve bunun normal olduğu şeklinde bir yanıt aldım. Ayrıca cihaz müşteri hizmetleriyle görüntülü arama yaptığımda çalışıyor, fakat sonrasında tekrar çalışmamaya başlıyor. Bu durumu göstermek için video da çektim; ancak müşteri hizmetleri, elimde kayıt olmasına rağmen bunun kanıt yerine geçmeyeceğini söyledi. Bu açıklamaları yeterli bulmuyorum; çünkü ürünün performansı olumsuz etkilendi ve sorun sürekli olarak devam ediyor.
Ürünümün garantisi devam etmektedir. Bu nedenle yaşadığım sorunların giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum. Fatura numaram: B012023000874940.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Evet arandım ve cihazda sorun olmadığını oradaki gözüken kırmızı contaların çekim kalitesine herhangi biretkisinin olmadığını sözlü olarak bana aktarıldı ben bunun yazılı olarak bana bildirilmesini ya da daha önceden bununla alakalı düzenlenmiş bir teknik araştırma formu istedim böyle bir şeyin mümkün olmadığını söylediler ama sözlü olarak söyleyebiliyorsan dayanağın ne diye sorduğumda ise hiçbir şey söyleyemedi bana teknik servisin cihazı inceleyeceğini ve cihazda çıkacak herhangi bir onarımın tarafıma ücretlendirileceğini belirttiler beni bu şekilde geri adım attırmaya çalıştılar ama bu durum kesinlikle bu şekilde kalmayacak hukuki olarak da gerekli yerlere başvuracağım Dyson alırken cihaza değil markaya para veriyoruz cihaza verecek olsam gider çok daha uyguna farklı cihazlardan alırdım Dipnot evimde Dyson marka birçok cihaz bulunuyor sadece Süpürge değil Bizim gibi sadık müşterilerine bu şekilde bir tutum sergilemeleri hiç hoş değil





















