Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Parçası İçin Haksız Ücret Talebi

4 Temmuz 2025 tarihinde Kent Park AVM Dyson mağazasından Dyson v12 süpürgeyi 27.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünle yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Son olarak 22 Nisan 2026 tarihinde süpürgenin halı fırçası üretim kaynaklı bir hatadan dolayı vidasından ayrılıp kırıldı. Ürün halen garanti kapsamındayken bu parça için benden 1.700 TL ücret talep edildi.

Garanti süresinin 4 Temmuz 2026 tarihine kadar devam ettiğini özellikle belirtmeme rağmen, kırılan bu parçanın garantiye girmediği ifade edildi. Ancak daha önce, yine üretim kaynaklı bir sorun nedeniyle 2 Kasım 2025 tarihinde süpürgenin kırılan borusu garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmişti. Şimdi ise süreçte değişiklik olduğu, bundan sonra üretim kaynaklı olsa ve ürün garanti kapsamında bulunsa bile parça değişimi için ücret ödenmesi gerektiği söylendi.

Kullanıcı hatası olmamasına rağmen, üretimden kaynaklı bir problem için garantisi devam eden ürünümde benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün halı fırçasındaki kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilerek, benden herhangi bir ücret alınmadan gerekli parça değişiminin yapılmasını ve sürecin bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.