Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Parçalarının Kullanıcı Hatası İddialarıyla Ücretlendirilmesi

Dyson’ın kendi internet sitesinden Aralık ayında Dyson v12 süpürge satın aldık. Küçük bebeğimiz olduğu için süpürgeyi her gün, normal ev temizliği amacıyla kullandık. Geçen hafta önce borunun başlık takılan kısmı kırıldı, bunu kullanıcı kaynaklı olabileceğini düşünerek ücretini ödeyip aldık. Ardından toz haznesinin geçtiği yerde boşluk ve oynama olduğunu fark ettik, çöp haznesini de yine ücretini ödeyerek aldık. Ancak bu kez çöp haznesinin geçtiği aparatta dişlerin kırılmış olduğu ortaya çıktı.

Dyson ile WhatsApp üzerinden uzun süre yazışmalar, videolu anlatımlar ve görüşmeler yaptım. Tüm bu sürecin sonunda bu parçanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip, sadece bu aparat için 6.599 TL civarında ücret çıkarıldı ve garanti kapsamına alınmadı. Zaten süpürgeyi yaklaşık 30 bin tl gibi yüksek bir bedelle almışken, önce boru, sonra hazne ve şimdi de bu aparatla birlikte neredeyse 50 bin tl’ye yaklaşan bir maliyetten bahsediliyor. Ürün garanti kapsamındayken bu kadar kısa sürede yaşanan kırılmaların her seferinde kullanıcı hatası denilerek ücretlendirilmesi, açıkçası “garanti neyi kapsıyor” sorusunu sormama neden oluyor ve bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Ben bu kadar kısa sürede, günlük ama olağan kullanımda bu arızaların garanti kapsamında değerlendirilmesini ve özellikle 6.599 TL olarak belirtilen parça ücretinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Dyson süpürgeden memnun olmama rağmen, satış sonrası destek, garanti ve müşteri hizmetleri yaklaşımının bu şekilde olmamasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.