Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Filtre Hasarı Ve Ücretsiz Servis Talebi

Dyson’ın resmi internet sitesinden aldığım Dyson V12s Detect Slim dikey süpürgeyi mart ayı sonunda kullanmaya başladım. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ürünün filtre kısmında üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm hasarlı bölgeler fark ettim. Ürünü toplamda en fazla 1 ay kadar, hatta daha da kısa bir süre kullanmış durumdayım.

Bugün saat 10.07’de Dyson müşteri hizmetleriyle telefon ve görüntülü görüşme yoluyla iletişime geçip durumu detaylı olarak anlattım. Görüşmede tarafıma, bu hasarın kullanıma engel olmadığı, ürünü istersem kargo ile servise gönderebileceğim, ancak bu durumda servis ücreti çıkarılacağı söylendi. Garanti kapsamında olan ve çok kısa süredir kullandığım, defolu gönderildiğini düşündüğüm bir ürün için servis ücreti talep edilmesi ve ürünün bu haliyle bana adeta “kabul ettirilmeye” çalışılması karşısında gerçekten şok oldum.

Ben, garanti kapsamındaki bu üründe filtre kısmındaki üretim kaynaklı hasarın ücretsiz şekilde giderilmesini ve mümkünse ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Kısa süre önce alınmış, garanti süresi devam eden ve ilk günden defolu olduğunu fark ettiğim bir ürün için benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyor, Dyson’ın bu konuda gerekli desteği sağlayarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.