Garanti Kapsamındaki Dyson Gen5 Süpürge Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson resmi internet sitesinden Şanlıurfa Karaköprü adresime olacak şekilde, ayda 3.333 TL olarak 9 taksitte Gen5 model dikey süpürge satın aldım. Ürün, garanti süresi devam ederken arıza vermeye başladı ve 17.02 tarihinde ilk kez kargo ile servis süreci başlatmak istedim. Buna rağmen günlerce “gelecek” denilerek oyalanıp kargo yönlendirilmedi; nihayet 28 Şubat’ta Kolay Gelsin kargo tarafından 20001031179379 iade kodu ile ürünüm alındı.

Ürünüm servise gittikten sonra tarafıma arıza tespiti yapılmadan, sadece “filtre temizliği yapılmıştır, ürününüzde sorun yoktur” denilerek geri gönderildi. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra ilk kullanımda bile aynı sorun devam etti ve hatta daha da belirgin hâle geldi. Cihaz çalıştırdıktan sonra ilk 10 saniye içinde kendi kendine duruyor, tekrar çalıştırabilmek için sürekli kapatıp açmak zorunda kalıyorum. En basit kullanımda, ince halı üzerinde süpürme yaparken bile cihaz duruyor ve bu durumun sadece bir “kullanım hatası” olmadığı, motoru da riske atabilecek ciddi bir arıza olduğu çok açık.

Bu süreçte cihazımı iki kez servise gönderdim, video kayıtlarını çekip Dyson müşteri hizmetleriyle de paylaştım ve kayıt altına alındı. Buna rağmen kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı, cihazımdaki esas arıza giderilmedi ve son aşamada bana ürün değişimi için 4 bin TL’nin üzerinde ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Garanti kapsamındaki, açıkça arızalı bir ürüne kullanıcıya ücretli değişim dayatılması hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.

İki küçük çocuğumla birlikte, bu süreçte ürünü iki kez kargoya vermek zorunda bırakıldım, haftalarca oyalanıp mağdur edildim ve yine de sorunum çözülmedi. Aynı arıza nedeniyle defalarca servise giden ve çözülemeyen bir ürün için artık onarım seçeneğini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, aynı arızanın giderilememesi halinde ücretsiz değişim veya bedel iadesi hakkım bulunmaktadır.

Bu nedenle, garanti kapsamındaki Gen5 model süpürgemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ücret talep edilen değişim ya da tekrar tekrar servise gönderme gibi başka hiçbir çözümü kabul etmiyorum.