Garanti Kapsamındaki Batarya Değişimi Reddi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Dyson Türkiye’den almış olduğum Dyson V15 model süpürgede performans düşüklüğü ve ara ara güç kesilmesi yaşamam üzerine Dyson Ankara yetkili servisine başvuruda bulundum. Cihaz kaydı alındıktan iki gün sonra, tarafıma “full servis gerekliliği” adı altında 6.599 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Servise tekrar gidip bu ücretin neye göre talep edildiğini sorduğumda, motor bakımı, filtre değişimi ve batarya değişimi yapılacağı bilgisi verildi.

Cihazda şu an kullandığım batarya, 7 Şubat 2025 tarihinde Dyson web store üzerinden satın alınmış olup bir yıllık garanti süresi devam etmektedir. Bu nedenle batarya değişiminin garanti kapsamında yapılmasını istediğimi belirttiğimde, bataryanın servisten değil web store üzerinden destek alınarak garanti kapsamında değiştirilebileceği söylendi. Ardından çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede durumu ayrıntılı olarak aktarmama rağmen, bu kez cihazda batarya problemi olmadığı, cihazın serviste bakım ve kontrolünün yapılması gerektiği ifade edildi.

Teknik servisin iki günlük incelemesi sonucu bataryanın değişmesi gerektiği belirtilmesine rağmen, çağrı merkezinden, garantisi bitmemiş olmasına karşın bataryanın garanti kapsamında değişiminin reddedilmesi büyük bir çelişki yaratmaktadır. Bir yanda teknik servisin “batarya değişmeli” tespiti, diğer yanda online destek hattının “bataryada sorun yok, değişim yok” yaklaşımı, kullanıcı olarak beni kararsız ve mağdur durumda bırakmaktadır. Ayrıca teknik servisin, garantili bataryanın değişimi için Dyson online kanala yönlendirmesi, online desteğin ise bu değişimi kabul etmemesi, Dyson’ın kendi resmi kanallarından alınan orijinal ve garantili parçaların fiilen garanti kapsamında sahiplenilmediği izlenimini oluşturmaktadır.

Cihaz şu anda çalışır durumda olduğu için, kullanıcı olarak teorik olarak sadece garantide olan bataryayı şimdi değiştirip, ilerleyen tarihte cihazı teknik servise bakım ve diğer kontroller için götürmem gerekebilir. Ancak bu durumda da bataryanın garanti süresi dolduğunda aynı sorun tekrar yaşanırsa ne olacağı belirsizdir ve bu belirsizlik, garanti kapsamına olan güvenimi zedelemektedir.

Yaşanan tüm bu çelişkili bilgilendirme ve yönlendirmeler sonucunda mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Garantisi devam eden ve Dyson web store üzerinden satın aldığım bataryanın, teknik servisin “değişmeli” tespiti doğrultusunda, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.