to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson Türkiye’den almış olduğum Dyson V15 model süpürgede performans düşüklüğü ve ara ara güç kesilmesi yaşamam üzerine Dyson Ankara yetkili servisine başvuruda bulundum. Cihaz kaydı alındıktan iki gün sonra, tarafıma “full servis gerekliliği” adı altında 6.599 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Servise tekrar gidip bu ücretin neye göre talep edildiğini sorduğumda, motor bakımı, filtre değişimi ve batarya değişimi yapılacağı bilgisi verildi.
Cihazda şu an kullandığım batarya, 7 Şubat 2025 tarihinde Dyson web store üzerinden satın alınmış olup bir yıllık garanti süresi devam etmektedir. Bu nedenle batarya değişiminin garanti kapsamında yapılmasını istediğimi belirttiğimde, bataryanın servisten değil web store üzerinden destek alınarak garanti kapsamında değiştirilebileceği söylendi. Ardından çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede durumu ayrıntılı olarak aktarmama rağmen, bu kez cihazda batarya problemi olmadığı, cihazın serviste bakım ve kontrolünün yapılması gerektiği ifade edildi.
Teknik servisin iki günlük incelemesi sonucu bataryanın değişmesi gerektiği belirtilmesine rağmen, çağrı merkezinden, garantisi bitmemiş olmasına karşın bataryanın garanti kapsamında değişiminin reddedilmesi büyük bir çelişki yaratmaktadır. Bir yanda teknik servisin “batarya değişmeli” tespiti, diğer yanda online destek hattının “bataryada sorun yok, değişim yok” yaklaşımı, kullanıcı olarak beni kararsız ve mağdur durumda bırakmaktadır. Ayrıca teknik servisin, garantili bataryanın değişimi için Dyson online kanala yönlendirmesi, online desteğin ise bu değişimi kabul etmemesi, Dyson’ın kendi resmi kanallarından alınan orijinal ve garantili parçaların fiilen garanti kapsamında sahiplenilmediği izlenimini oluşturmaktadır.
Cihaz şu anda çalışır durumda olduğu için, kullanıcı olarak teorik olarak sadece garantide olan bataryayı şimdi değiştirip, ilerleyen tarihte cihazı teknik servise bakım ve diğer kontroller için götürmem gerekebilir. Ancak bu durumda da bataryanın garanti süresi dolduğunda aynı sorun tekrar yaşanırsa ne olacağı belirsizdir ve bu belirsizlik, garanti kapsamına olan güvenimi zedelemektedir.
Yaşanan tüm bu çelişkili bilgilendirme ve yönlendirmeler sonucunda mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Garantisi devam eden ve Dyson web store üzerinden satın aldığım bataryanın, teknik servisin “değişmeli” tespiti doğrultusunda, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Dyson v15 dikey süpürgemi yaklaşık 2 yıl önce Dyson resmi sitesi üzerinden satın aldım. Ürünün garantisi bittikten sadece 6 ay sonra bataryasında sorun yaşadım ve süpürgeyi kullanamaz hale geldim. Satın alırken özellikle “ömür boyu motor garantisi” vurgulanmıştı, ancak batarya ile ilgili herhangi bi...
Dyson v15 model süpürgemi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Son 1 aydır cihazı açtığımda hemen kapanıyor ve tekrar çalıştırmak için düğmeye bastığımda yine aynı şekilde çalışmıyor, hız alamıyor. Bu durumun çözümü için teknik servisle görüştüm, batarya arızası olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. An...
Dyson v15 süpürgemi 08.12.2025 tarihinde arıza nedeniyle servise gönderdim ve ürünüm yaklaşık 25 gün serviste kaldı. Süpürgemi gönderdiğimde sorun batarya kaynaklıydı, cihaz bir anda gücü kesmişti ve hiç çalışmıyordu. Servis kağıdında batarya revizyonu ve tamiri yapıldığı yazıyordu ve bu işlem için ...
Dyson’ın kendi web sitesinden aldığım Dyson v15 cihazımın garantisi birkaç ay önce bitti. Cihazım dün hiçbir sorun yokken şarj olurken, bugün bir anda şarj almamaya başladı ve kullanamaz hale geldi. Yetkili servisle görüştüğümde bataryanın belli bir ömrü olduğu, bu sürenin sonunda mutlaka yedek bata...
Yorumlar