Garanti Kapsamında Orijinal Parça Yerine Fason Ürün Gönderilmesi Ve Hak İhlali

Dayson garanti kapsamında fason ürün gönderiyor. Almış olduğumuz Dayson dikey süpürge ucunun arızalanması sebebiyle müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşme sonucu, sağ olsunlar ürün gönderdiler. Ancak satın alırken üzerindeki orijinal parçalar yerine, stokta yok bahanesiyle fason ürün gönderildi. Gelen ürünle benim satın aldığım ürün arasında fotoğraflarda da belirttiğim gibi büyük farklar var. Ayrıca sopa arızalanınca, turuncu orijinal sopa yerine yine stok bahanesiyle gri bir sopa gönderildi.
Şimdi gelelim asıl konuya; anti-Tangle başlık yerine, spot piyasada bile kolayca bulunabilen bir başlık gönderildi. Oysa satılırken ürünün üzerindeki başlık özellikleri özellikle tercih edilmiştir. Dyson Türkiye'nin resmi garanti koşullarına göre, garanti süresi içinde arızalanan bir parça stokta bulunmuyorsa, Dyson bu parçayı çalışır durumda bir yenisiyle değiştirecektir. Ancak bu çalışır parça da orijinal parça ile aynı özelliklere ve niteliklere sahip olmalıdır. Bu durumda bile böyle bir parça gönderimi geçici bir çözüm olup, orijinal parçanın stoklara girmesi halinde, orijinal parçayla değişim yapılması gerekmektedir. Gönderilen parça her ne kadar orijinal olsa da anti-Tangle özelliğine sahip olmaması, ürünün satın alındığı özellikleri taşımadığı anlamına gelir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8. maddesi uyarınca "ayıplı mal" kapsamında değerlendirilmelidir. Kaldı ki ürünün garantisi ve üretimi devam ettiği sürece yedek parça bulundurma yükümlülüğü yasal bir zorunluluktur. "Siz satın alırken bu özellikleri gözeterek satın almış olabilirsiniz, ama şu an yedek parça yok elimizde bu var" denilerek gönderilen ürünün kabulü mümkün değildir. Ayrıca Dyson müşteri temsilcileriyle yapılan görüşmelerde, 'orijinal parça gönderilmiş, onu kullanmak zorundasınız' şeklinde yaklaşımlar ve satın alınan başlık dışında farklı bir başlıkla ürünü kullanmaya mecbur bırakılmaya çalışılması asla kabul edilemez.
Konu ile alakalı tüm yasal haklarımı kullanacağım. Altta yer alan fotoğraflarda tüm farklar ortadadır.