Garanti Kapsamında Kırılan Elektrik Soketi Ücretsiz Değiştirilmedi

Dyson v15 Detect model süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce Dyson 41 Burada satış mağazasından satın aldım. Ürünü titiz ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, toz haznesine yakın boru montaj bölgesindeki elektrik soket bağlantı tırnakları kısa süre önce kendiliğinden kırıldı.

Bu hafta Dyson müşteri hizmetlerini aradığımızda, bize sadece bir parça kodu verilip ilgili soketin ücretli olarak satın alınması gerektiği söylendi ve bu parçanın garanti kapsamında olmadığı belirtildi. Soketi kullanıcı olarak nasıl kırmış olabileceğim konusunda mantıklı bir açıklama yapılmadı, ürünün iki yıllık garantisi olmasına rağmen garanti kapsamı devreye sokulmadı.

Ürünün faturası ve garanti belgesi hâlâ elimizdeyken, bu parçanın kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını ve müşteri hizmetlerinin garanti sürecini işletmemek için bu kadar direnç göstermesini kabul etmiyorum. Dyson’dan, elektrik soket bağlantı parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak temin edilmesini ve bu arızanın garanti dahilinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.